Asistente de atención al cliente bilingüe

Acerca de la Empresa

T-Mobile es una de las mayores empresas de telecomunicaciones inalámbricas de los Estados Unidos, conocida por su innovación, excelente servicio al cliente y compromiso con sus empleados. En T-Mobile, creemos en conectar a las personas y potenciar sus vidas, y buscamos individuos apasionados que compartan esa visión para unirse a nuestro equipo vibrante en Miami.

Descripción del Trabajo

¡Únete al equipo de T-Mobile como Asistente de Atención al Cliente Bilingüe! Estamos buscando personas entusiastas y orientadas al cliente que sean fluidas en español e inglés para ayudar a nuestros valiosos clientes. En este rol híbrido, alternarás entre trabajar desde nuestra moderna oficina en Miami y la comodidad de tu hogar, brindando soporte excepcional y resolviendo consultas relacionadas con nuestros productos y servicios. Si te apasiona la tecnología, tienes excelentes habilidades de comunicación y disfrutas ayudando a los demás, ¡esta es tu oportunidad de formar parte de una empresa líder en la industria!

Responsabilidades Clave

• Atender y gestionar las llamadas, chats y correos electrónicos de clientes de forma bilingüe (español e inglés).
• Proporcionar información precisa y detallada sobre los planes, productos y servicios de T-Mobile.
• Resolver problemas y quejas de los clientes de manera eficiente, empática y oportuna.
• Documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM con precisión.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y ofrecer soluciones proactivas.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento y calidad de servicio establecidos por la empresa.

Habilidades Requeridas

• Dominio fluido y profesional de español e inglés (hablado y escrito).
• Habilidades excepcionales de comunicación interpersonal y capacidad de escucha activa.
• Capacidad probada para resolver problemas, multitarea y gestionar el tiempo de forma eficaz.
• Familiaridad con software CRM y herramientas de oficina (MS Office, Google Workspace).
• Bachillerato o su equivalente.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos 6 meses en un puesto de atención al cliente, centro de llamadas o ventas.
• Conocimiento de la industria de las telecomunicaciones o de productos y servicios inalámbricos.
• Experiencia trabajando en un entorno de trabajo híbrido (oficina y remoto).

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y un atractivo programa de bonificaciones por rendimiento.
• Paquete integral de beneficios médicos, dentales y de la vista.
• Planes de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Amplias oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la compañía.
• Descuentos exclusivos en servicios y productos de T-Mobile.
• Un ambiente de trabajo dinámico, inclusivo y de apoyo, centrado en el bienestar del empleado.

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