Asistente de quejas y reclamos bilingüe

Acerca de la Empresa

En Banco de América, nos dedicamos a mejorar las vidas financieras de nuestros clientes a través del poder de cada conexión. Somos una de las principales instituciones financieras del mundo, sirviendo a consumidores, pequeñas y medianas empresas, y grandes corporaciones con una gama completa de productos y servicios bancarios, de inversión, de gestión de activos y otros productos y servicios financieros y de gestión de riesgos. Con una fuerte presencia en Palmdale y un compromiso inquebrantable con la excelencia, ofrecemos un entorno de trabajo dinámico donde el talento bilingüe es altamente valorado y recompensado.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Asistente de Quejas y Reclamos Bilingüe altamente motivado y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo en Palmdale. Esta posición es crucial para asegurar la satisfacción del cliente al manejar y resolver eficientemente las consultas, quejas y reclamos en inglés y español. El candidato ideal tendrá experiencia en servicio al cliente, una fuerte ética de trabajo y la capacidad de mantener la calma bajo presión mientras brinda un servicio excepcional.

Responsabilidades Clave

• Manejar y resolver quejas y reclamos de clientes en inglés y español, tanto por teléfono como por escrito.
• Investigar a fondo los problemas de los clientes, recopilar información relevante y documentar todos los detalles.
• Comunicarse de manera clara y efectiva con los clientes para explicar soluciones y procesos.
• Colaborar con otros departamentos para escalar y resolver problemas complejos.
• Mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema.
• Identificar tendencias de quejas y sugerir mejoras en los procesos para evitar problemas futuros.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) en inglés y español.
• Experiencia comprobada en un rol de servicio al cliente o gestión de quejas.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno de ritmo rápido.
• Competencia en el uso de sistemas CRM y software de oficina (Microsoft Office Suite).

Cualificaciones Preferidas

• Título asociado o licenciatura en Negocios, Comunicaciones o un campo relacionado.
• Experiencia previa en la industria de servicios financieros o bancarios.
• Conocimiento de las regulaciones de protección al consumidor.

Ventajas y Beneficios

• Paquete completo de beneficios de salud, dentales y de visión.
• Plan de ahorro para la jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
• Vacaciones pagadas, días festivos y tiempo libre por enfermedad.
• Descuentos en servicios bancarios y financieros.

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