Asociado de atención al cliente de call center – Bilingüe

Acerca de la Empresa

Telefónica España es una de las principales empresas de telecomunicaciones del mundo, líder en la provisión de servicios de conectividad, digitalización y experiencia al cliente. Con una fuerte presencia en España, estamos comprometidos con la innovación y la excelencia en el servicio, conectando a millones de personas y empresas cada día.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Asociado de Atención al Cliente Bilingüe dinámico y empático para unirse a nuestro centro de llamadas en Toledo. Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, resolviendo sus consultas y proporcionando un servicio excepcional. Esta es una oportunidad fantástica para aquellos con habilidades de comunicación sobresalientes y fluidez en dos idiomas.

Responsabilidades Clave

• Gestionar un alto volumen de llamadas entrantes y salientes de manera profesional y eficiente.
• Proporcionar información precisa, completa y concisa a los clientes sobre productos y servicios.
• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr la satisfacción del cliente.
• Resolver quejas de clientes, proporcionar soluciones y alternativas adecuadas dentro de los límites de tiempo.
• Mantener registros de las interacciones con los clientes, procesar cuentas de clientes y documentos.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una resolución rápida y efectiva de los problemas del cliente.
• Cumplir con los objetivos de calidad y productividad del servicio.

Habilidades Requeridas

• Fluidez verbal y escrita en español (nativo o C2) e inglés (C1 o superior).
• Experiencia demostrable como asociado de atención al cliente o puesto similar.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y presentación.
• Capacidad para gestionar el tiempo de manera eficaz y priorizar tareas.
• Habilidades de resolución de problemas y capacidad para manejar situaciones estresantes.
• Orientación al cliente y adaptabilidad para responder a diferentes tipos de personalidad.
• Conocimiento de sistemas y prácticas de CRM.

Cualificaciones Preferidas

• Estudios secundarios completos; se valorará la educación superior o formación profesional.
• Experiencia previa en la industria de las telecomunicaciones.
• Conocimiento de un tercer idioma (francés, alemán, etc.).
• Familiaridad con los productos y servicios de Telefónica.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones por rendimiento.
• Contrato de jornada completa y estabilidad laboral.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo dinámico y de apoyo.
• Beneficios para empleados (descuentos en productos y servicios, seguro médico, etc.).
• Formación continua en las últimas tecnologías y técnicas de servicio al cliente.

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