Asociado de atención al cliente de call center – Bilingüe

Acerca de la Empresa

Cox Communications es una empresa líder en telecomunicaciones y entretenimiento que ofrece servicios de banda ancha, video, voz y domótica a millones de clientes residenciales y comerciales. Nos dedicamos a conectar a las personas con las cosas que más les importan y a brindar una experiencia de cliente excepcional a través de la innovación y un servicio inigualable. Únete a nuestro equipo para marcar la diferencia.

Descripción del Trabajo

¿Te apasiona ayudar a los demás y tienes fluidez tanto en inglés como en español? Cox Communications busca un Asociado de Atención al Cliente Bilingüe dinámico y empático para unirse a nuestro centro de llamadas en Virginia Beach. En este puesto, serás la primera línea de soporte para nuestros valiosos clientes, abordando sus consultas, resolviendo problemas y brindando información sobre nuestros productos y servicios con profesionalismo y una sonrisa. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, una fuerte capacidad para resolver problemas y un compromiso con la satisfacción del cliente. Si estás listo para prosperar en un entorno acelerado y contribuir al éxito de una empresa galardonada, ¡te invitamos a postularte!

Responsabilidades Clave

• Responder llamadas entrantes de clientes y realizar llamadas salientes según sea necesario.
• Proporcionar soporte técnico y de facturación, responder preguntas sobre productos y servicios, y resolver problemas de los clientes en inglés y español.
• Documentar interacciones con clientes de forma precisa y completa en el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos a los departamentos apropiados para su resolución.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente en todas las interacciones.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y los procesos operativos.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento del centro de llamadas, incluidos los tiempos de manejo de llamadas y la calidad del servicio.

Habilidades Requeridas

• Fluidez verbal y escrita en inglés y español (bilingüe).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Fuerte capacidad para escuchar activamente y empatizar con los clientes.
• Habilidades probadas para la resolución de problemas y la toma de decisiones.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Familiaridad con el uso de sistemas CRM y software de oficina.
• Orientación al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno dinámico.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un centro de llamadas o rol de atención al cliente.
• Conocimiento de productos y servicios de telecomunicaciones.
• Educación secundaria completa o equivalente.
• Certificaciones relevantes en atención al cliente.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y plan de bonificaciones.
• Paquete integral de beneficios de salud, dentales y de visión.
• Plan 401(k) con contribución de la empresa.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Descuentos en productos y servicios de Cox.
• Ambiente de trabajo de apoyo y colaboración.
• Tiempo libre remunerado y días festivos.

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