Especialista en cobranza de deudas bilingüe

Acerca de la Empresa

Wells Fargo & Company es una compañía de servicios financieros diversificados, líder en el sector, con sede en San Francisco. Con una vasta red de sucursales en todo Estados Unidos y una fuerte presencia internacional, Wells Fargo se compromete a ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos financieros. Nuestra misión es satisfacer las necesidades financieras de nuestros clientes y ayudarlos a tener éxito, construyendo relaciones duraderas basadas en la confianza y el servicio excepcional.

Descripción del Trabajo

En Wells Fargo, valoramos a nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer soluciones financieras excepcionales. Estamos buscando un Especialista en Cobranza de Deudas Bilingüe (inglés/español) altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo en Fargo. El candidato ideal tendrá la capacidad de comunicarse eficazmente con los clientes para negociar planes de pago, resolver disputas y gestionar cuentas morosas, todo ello mientras mantiene un alto nivel de servicio al cliente y cumplimiento normativo. Esta es una excelente oportunidad para un individuo con excelentes habilidades de comunicación y negociación que desea marcar la diferencia en la vida financiera de nuestros clientes en un entorno de trabajo dinámico y de apoyo.

Responsabilidades Clave

• Contactar proactivamente a los clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico) para negociar el pago de deudas y establecer acuerdos de pago viables.
• Analizar la situación financiera de los clientes para determinar la mejor solución de pago, ofreciendo opciones personalizadas y flexibles.
• Gestionar y actualizar meticulosamente la información de las cuentas de los clientes en la base de datos, asegurando la precisión de los registros.
• Asegurar el cumplimiento estricto de todas las leyes y regulaciones federales y estatales de cobranza de deudas (incluida la FDCPA).
• Resolver disputas y quejas de los clientes de manera profesional, empática y efectiva, buscando siempre la satisfacción del cliente.
• Colaborar con otros departamentos internos para resolver problemas complejos de cuentas y garantizar una experiencia fluida para el cliente.
• Mantener un registro detallado y preciso de todas las interacciones con los clientes y los resultados de las negociaciones.

Habilidades Requeridas

• Fluidez bilingüe en español e inglés (hablado y escrito) indispensable.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, negociación y persuasión.
• Capacidad probada para manejar situaciones difíciles con tacto, empatía y profesionalidad.
• Orientación al detalle y fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo.
• Habilidad para trabajar de forma independiente, estableciendo prioridades y cumpliendo objetivos.
• Conocimiento básico de las regulaciones de cobranza de deudas (por ejemplo, FDCPA).
• Manejo competente de herramientas informáticas y sistemas CRM.

Cualificaciones Preferidas

• Grado asociado o licenciatura en finanzas, negocios, comunicación o un campo relacionado.
• Experiencia previa de 2+ años en cobranza de deudas, servicio al cliente o ventas en el sector bancario o de servicios financieros.
• Certificaciones relevantes en cobranza de deudas o servicio al cliente.

Ventajas y Beneficios

• Paquete de compensación competitivo con potencial de bonificación.
• Seguro médico, dental y de visión completo para empleados y sus familias.
• Plan de jubilación 401(k) con atractiva aportación de la empresa.
• Amplias oportunidades de desarrollo profesional, capacitación continua y crecimiento dentro de la organización.
• Programas de bienestar y apoyo al empleado (EAP).
• Días de vacaciones pagados, días por enfermedad y días festivos.

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