Especialista en éxito del cliente (SaaS) bilingüe

Acerca de la Empresa

Salesforce es el líder mundial en software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), impulsando la transformación digital de empresas de todos los tamaños. Con sede en San Francisco y una presencia global significativa, Salesforce permite a las empresas conectarse con sus clientes de una manera completamente nueva. En Salesforce, la innovación y el éxito del cliente están en el centro de todo lo que hacemos. Nuestra oficina de Irving, TX, es un centro vibrante de talento y colaboración.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Especialista en Éxito del Cliente (SaaS) bilingüe apasionado/a y orientado/a a resultados para unirse a nuestro equipo en Irving, TX. En este rol, serás el/la principal punto de contacto para nuestros valiosos clientes de habla hispana y angloparlante, asegurando que maximicen el valor de nuestras soluciones SaaS. Trabajarás estrechamente con los clientes para entender sus objetivos de negocio, proporcionar orientación estratégica y resolver cualquier desafío que puedan encontrar, fomentando relaciones sólidas y a largo plazo. Tu capacidad para comunicarte eficazmente en ambos idiomas será clave para el éxito en mercados diversificados.

Responsabilidades Clave

• Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su satisfacción, retención y éxito a largo plazo.
• Actuar como asesor/a de confianza para los clientes, ayudándoles a alcanzar sus objetivos de negocio utilizando nuestras soluciones SaaS.
• Realizar revisiones comerciales periódicas y sesiones de capacitación sobre productos para educar a los clientes sobre nuevas funciones y mejores prácticas.
• Identificar proactivamente oportunidades de crecimiento y expansión de servicios dentro de las cuentas existentes.
• Colaborar eficazmente con los equipos de ventas, soporte técnico y producto para resolver problemas de los clientes y escalar las necesidades según sea necesario.
• Recopilar comentarios de los clientes y transmitirlos a los equipos internos para impulsar la mejora continua del producto.
• Mantener un alto nivel de conocimiento de nuestros productos, servicios y las tendencias de la industria SaaS.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) en español e inglés, demostrado por la capacidad de comunicarse con fluidez en entornos profesionales.
• 2+ años de experiencia comprobada en éxito del cliente, gestión de cuentas o un rol similar en la industria SaaS.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y presentación, con capacidad para articular valor y persuadir.
• Capacidad probada para construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con los clientes.
• Habilidad para resolver problemas de manera proactiva, priorizar tareas y gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
• Comprensión fundamental de los principios y herramientas de CRM.
• Orientación al cliente y un enfoque proactivo para satisfacer sus necesidades.

Cualificaciones Preferidas

• Licenciatura en Negocios, Marketing, Tecnología o un campo relacionado.
• Experiencia previa demostrable con la plataforma Salesforce o sistemas CRM similares.
• Conocimiento de metodologías y mejores prácticas de éxito del cliente (por ejemplo, gestión del ciclo de vida del cliente).
• Capacidad para analizar datos y métricas de clientes para identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos.

Ventajas y Beneficios

• Paquete de compensación competitivo, incluyendo salario base y bonificaciones por rendimiento.
• Plan integral de seguro médico, dental y de visión para empleados y sus familias.
• Tiempo libre remunerado generoso y días festivos federales observados.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua para fomentar el crecimiento de la carrera.
• Programas de bienestar y apoyo a la salud mental para un equilibrio saludable entre vida laboral y personal.
• Ambiente de trabajo colaborativo, inclusivo y dinámico.
• Contribuciones a planes de jubilación 401(k) con emparejamiento de la empresa.
• Beneficios adicionales como descuentos para empleados, eventos de equipo y oportunidades de voluntariado.

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