Especialista en reservas de hotel bilingüe

Acerca de la Empresa

Marriott International, líder global en la industria hotelera, ofrece un sinfín de oportunidades para crecer y desarrollar una carrera en un entorno dinámico y multicultural. Nos dedicamos a crear experiencias excepcionales para nuestros huéspedes y un ambiente de trabajo enriquecedor para nuestros asociados. Únete a un equipo que valora la diversidad, la inclusión y el crecimiento personal.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Especialista en Reservas de Hotel Bilingüe altamente motivado y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo en Riverside, CA. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, gestionando sus solicitudes de reserva y brindando un servicio al cliente excepcional en español e inglés. Tu capacidad para resolver problemas y tu atención al detalle serán clave para asegurar una experiencia de reserva fluida y satisfactoria. Esta posición es fundamental para mantener la reputación de excelencia en el servicio de Marriott y garantizar que cada interacción del huésped sea positiva.

Responsabilidades Clave

• Gestionar y procesar reservas de hotel a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, online) en inglés y español.
• Asistir a los huéspedes con consultas sobre disponibilidad, tarifas, promociones y servicios del hotel.
• Ofrecer información detallada y precisa sobre las propiedades y políticas de Marriott.
• Resolver problemas o quejas de los clientes de manera eficiente, empática y profesional, elevando los casos complejos cuando sea necesario.
• Mantener registros precisos y actualizados de las interacciones con los clientes y las reservas en el sistema.
• Colaborar eficazmente con otros departamentos del hotel y de reservas para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (hablado y escrito) de español e inglés al nivel profesional.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión, manteniendo la calma y la eficiencia.
• Atención meticulosa al detalle y sólidas habilidades organizativas.
• Familiaridad o competencia con sistemas de reservas de hotel (PMS, CRS) o software CRM.
• Habilidades básicas de informática y capacidad para aprender nuevas tecnologías rápidamente.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de 1 año o más en un centro de llamadas, servicio al cliente o entorno de reservas de hotel.
• Conocimiento profundo de las propiedades, marcas y programas de fidelidad de Marriott.
• Habilidades de venta adicionales o de 'upselling' para maximizar ingresos y satisfacer las necesidades del huésped.
• Diploma de educación secundaria o equivalente, preferiblemente con algún estudio post-secundario en hostelería o turismo.

Ventajas y Beneficios

• Paquete de beneficios de salud integral (médico, dental, visión) desde el primer día.
• Vacaciones pagadas, días festivos y tiempo libre por enfermedad.
• Amplias oportunidades de desarrollo profesional, capacitación continua y crecimiento dentro de la compañía.
• Descuentos exclusivos en hoteles y viajes en propiedades de Marriott en todo el mundo para empleados.
• Ambiente de trabajo colaborativo, inclusivo y de apoyo.
• Plan de jubilación 401(k) con contribuciones de la empresa para asegurar tu futuro financiero.
• Programas de bienestar y apoyo al empleado.

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