Prácticas de Soporte Técnico

Acerca de la Empresa

IBM México, líder global en tecnología y consultoría, ha estado impulsando la innovación en México durante décadas. Con un firme compromiso con el desarrollo del talento, ofrecemos soluciones pioneras en inteligencia artificial, nube, seguridad y blockchain. En IBM, creemos en la importancia de nutrir a la próxima generación de líderes tecnológicos, brindando oportunidades de aprendizaje y crecimiento en un entorno dinámico y colaborativo.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Becario de Soporte Técnico apasionado por la tecnología y con ganas de aprender, para unirse a nuestro equipo en Zapopan. Esta es una oportunidad fantástica para obtener experiencia práctica en un entorno empresarial de primer nivel, apoyando a nuestros clientes internos y externos con sus necesidades técnicas. Trabajarás de cerca con ingenieros experimentados, resolverás problemas reales y contribuirás directamente al éxito de nuestros proyectos. Si tienes una mente curiosa, excelentes habilidades de comunicación y un fuerte deseo de crecer en el campo de TI, te invitamos a aplicar.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y/o externos, resolviendo incidentes y solicitudes.
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software y red.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de segundo nivel, documentando detalladamente los pasos seguidos.
• Configurar e instalar equipos y software.
• Colaborar en la creación y actualización de documentación de soporte y bases de conocimiento.
• Participar en proyectos de mejora continua de los servicios de TI.
• Aprender y aplicar las mejores prácticas en gestión de servicios de TI (ITSM).

Habilidades Requeridas

• Estudiante activo de Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Conocimiento básico de sistemas operativos (Windows, Linux, macOS).
• Familiaridad con conceptos de redes (TCP/IP, LAN, WAN).
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware y software.
• Habilidades de comunicación oral y escrita efectiva en español.
• Proactividad y deseo de aprender.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa (académica o personal) en soporte técnico o resolución de problemas.
• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets (ej. ServiceNow, Jira).
• Familiaridad con sistemas de virtualización (ej. VMware, VirtualBox).
• Dominio básico de inglés técnico.
• Certificaciones relevantes (ej. CompTIA A+, ITIL Foundation).

Ventajas y Beneficios

• Compensación competitiva para becarios.
• Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional continuo.
• Acceso a plataformas de aprendizaje exclusivas de IBM.
• Mentoring por parte de profesionales experimentados.
• Ambiente de trabajo colaborativo e innovador.
• Flexibilidad laboral con modelo híbrido.
• Descuentos en productos y servicios de IBM y socios.

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