Recepcionista Bilingüe

Acerca de la Empresa

Eurobuilding Hotel & Suites Maracay es un referente de hospitalidad y lujo en la región central de Venezuela. Formamos parte de una prestigiosa cadena hotelera con estándares internacionales, ofreciendo a nuestros huéspedes una experiencia inigualable en confort, servicio y exclusividad. Nuestro compromiso es la excelencia, la innovación y el desarrollo profesional de nuestro equipo.

Descripción del Trabajo

Estamos en la búsqueda de un/a Recepcionista Bilingüe dinámico/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Maracay. El candidato ideal será la primera cara de nuestro hotel, responsable de proporcionar una experiencia de bienvenida excepcional a todos nuestros huéspedes, tanto nacionales como internacionales. Deberá manejar las operaciones de check-in/check-out, resolver consultas, gestionar reservas y asegurar que cada interacción refleje los altos estándares de nuestro hotel. Se requiere fluidez en español e inglés, así como una excelente habilidad para la comunicación y el manejo de situaciones diversas.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con una actitud amable y profesional.
• Realizar el proceso de check-in y check-out de manera eficiente y precisa.
• Gestionar y confirmar reservas, así como modificar o cancelar según sea necesario.
• Atender las llamadas telefónicas internas y externas, dirigiéndolas a las áreas correspondientes.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Resolver las quejas e incidencias de los huéspedes con cortesía y prontitud, escalando cuando sea necesario.
• Manejar transacciones de efectivo y tarjeta de crédito, y realizar el cierre de caja.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una excelente experiencia del huésped.

Habilidades Requeridas

• Dominio avanzado (C1 o superior) de español e inglés (oral y escrito).
• Experiencia previa en atención al cliente o en roles de recepción, preferiblemente en hotelería.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión.
• Destreza en el manejo de sistemas informáticos y software de gestión hotelera (PMS).
• Orientación al detalle y capacidad multitarea.

Cualificaciones Preferidas

• Título universitario o técnico en Hotelería, Turismo o áreas relacionadas.
• Conocimiento de un tercer idioma (portugués, francés, alemán).
• Experiencia con el sistema Opera PMS.
• Conocimiento de los estándares de servicio de cadenas hoteleras de lujo.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Programa de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de la cadena.
• Comidas en el comedor del personal.
• Uniforme y servicio de lavandería.
• Ambiente de trabajo dinámico y multicultural.
• Descuentos en servicios del hotel y de la cadena.

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