Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hoteles Hilton es una de las principales compañías hoteleras mundiales, con una cartera de marcas de renombre que abarcan el espectro de la hostelería de lujo a la de servicio selecto. Estamos dedicados a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes en todo el mundo, impulsados por una pasión por la hospitalidad y un compromiso con la innovación. Únase a nuestro equipo en La Jolla y forme parte de una tradición de excelencia.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en La Jolla. Como primera impresión de nuestro hotel, usted será responsable de brindar una experiencia de check-in y check-out fluida y acogedora para todos los huéspedes, manejar las consultas y solicitudes, y asegurar que la estadía de cada huésped sea memorable y placentera. Si le apasiona la hostelería y disfruta interactuando con personas de todo el mundo, esta es su oportunidad.

Responsabilidades Clave

• Recibir a los huéspedes con una actitud amable y profesional al llegar y salir del hotel.
• Realizar los procedimientos de check-in y check-out de manera eficiente y precisa, verificando la información de la reserva y los pagos.
• Responder a las preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, las atracciones locales y las direcciones.
• Manejar las llamadas telefónicas entrantes, redirigiéndolas según sea necesario y tomando mensajes.
• Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes de manera oportuna y efectiva, asegurando su satisfacción.
• Mantener un conocimiento exhaustivo de las tarifas de las habitaciones, las ofertas especiales y la disponibilidad.
• Coordinar con otros departamentos del hotel, como limpieza y mantenimiento, para satisfacer las solicitudes de los huéspedes.
• Procesar transacciones de efectivo y tarjeta de crédito, manteniendo la precisión de la caja.
• Mantener la confidencialidad de la información de los huéspedes y del hotel.
• Asistir en la gestión de reservas y cancelaciones según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Fuertes habilidades de servicio al cliente y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Habilidades básicas de computación y familiaridad con el software de gestión hotelera (PMS).
• Atención al detalle y precisión en el manejo de efectivo y transacciones.
• Capacidad para mantener la calma bajo presión y manejar situaciones difíciles con profesionalismo.
• Flexibilidad para trabajar en varios turnos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa como recepcionista de hotel o en un puesto similar de servicio al cliente.
• Bilingüe (español/inglés) o dominio de un tercer idioma.
• Conocimiento del área local de La Jolla y San Diego, incluyendo atracciones y restaurantes.

Ventajas y Beneficios

• Seguro médico, dental y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Descuentos en estancias en hoteles Hilton en todo el mundo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la compañía.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Comidas subsidiadas durante el turno.
• Estacionamiento gratuito o asistencia con el transporte.

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