Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Meliá Hotels International es una de las cadenas hoteleras líderes a nivel mundial, con una trayectoria de más de 60 años en el sector y una fuerte presencia en los principales destinos turísticos, incluyendo Cuba. Nos dedicamos a ofrecer experiencias memorables a nuestros huéspedes a través de un servicio excepcional y una hospitalidad de primer nivel. En Meliá, valoramos la diversidad, el talento y el desarrollo profesional de nuestros equipos, creando un ambiente de trabajo dinámico y enriquecedor.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Santiago de Cuba. El candidato ideal será la primera impresión de nuestros huéspedes, responsable de ofrecer una cálida bienvenida y una experiencia de check-in/check-out eficiente y amable. Si tienes pasión por el servicio al cliente, excelentes habilidades de comunicación y te gusta trabajar en un entorno vibrante, ¡te invitamos a aplicar!

Responsabilidades Clave

• Gestionar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y profesional.
• Responder y dirigir las llamadas telefónicas de la centralita del hotel.
• Manejar las reservas de habitaciones y gestionar las solicitudes de los huéspedes.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Resolver cualquier consulta o problema de los huéspedes de forma rápida y efectiva.
• Coordinar con otros departamentos del hotel para asegurar una estancia impecable para los huéspedes.
• Mantener la limpieza y el orden del área de recepción.
• Gestionar transacciones de efectivo y tarjeta de crédito, manteniendo registros precisos.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en un puesto de recepción o atención al cliente, preferiblemente en hotelería (mínimo 1 año).
• Dominio del idioma español (oral y escrito).
• Habilidades excepcionales de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente en un entorno de ritmo rápido.
• Actitud profesional, amable y orientada al servicio al cliente.
• Conocimiento de sistemas operativos de hotel (PMS), preferiblemente Opera PMS.
• Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Dominio del idioma inglés (oral y escrito); otros idiomas son un plus.
• Educación secundaria completa; se valorará formación en Turismo, Hostelería o similar.
• Conocimiento de la cultura, historia y atracciones turísticas de Santiago de Cuba.
• Experiencia en resolución de conflictos y gestión de quejas de clientes.

Ventajas y Beneficios

• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una cadena hotelera internacional.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Programa de descuentos para empleados en hoteles Meliá a nivel mundial.
• Formación continua en servicio al cliente y operaciones hoteleras.
• Comidas incluidas durante los turnos de trabajo.
• Uniforme proporcionado.

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