Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Worldwide es una compañía hotelera global líder con una cartera de marcas de renombre. Nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y a crear un ambiente de trabajo enriquecedor para nuestros miembros del equipo. En nuestro establecimiento de Puerto Limón, combinamos el encanto local con el servicio de clase mundial que se espera de la marca Hilton.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de hotel dinámico y acogedor para unirse a nuestro equipo en Puerto Limón. Como el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, el Recepcionista juega un papel crucial en la creación de una impresión positiva y duradera. El candidato ideal será una persona orientada al servicio con excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de gestionar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Manejar reservas, cancelaciones y modificaciones de forma precisa.
• Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos, proporcionando información y asistencia.
• Atender las consultas y quejas de los huéspedes de manera profesional y resolver los problemas con prontitud.
• Mantener la limpieza y el orden del área de recepción y el lobby.
• Procesar pagos y mantener la caja con precisión.
• Proporcionar información sobre el hotel, sus servicios y las atracciones locales.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para garantizar una experiencia fluida para los huéspedes.
• Manejar la correspondencia de entrada y salida, incluyendo paquetes y correo.

Habilidades Requeridas

• Dominio del español e inglés (hablado y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar en equipo y de forma independiente.
• Habilidades informáticas básicas y experiencia con software de gestión hotelera (PMS).
• Orientación al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos 1 año en un puesto de recepción de hotel.
• Conocimiento de un tercer idioma (francés, alemán, etc.).
• Título o certificado en Hostelería, Turismo o campo relacionado.
• Familiaridad con el sistema Opera PMS.
• Residencia en la zona de Limón.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y propinas.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una marca global.
• Capacitación continua en servicio al cliente y operaciones hoteleras.
• Descuentos en hoteles Hilton en todo el mundo.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Beneficios de ley (seguro médico, vacaciones, aguinaldo).
• Comidas de cortesía durante los turnos.

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