Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Worldwide es una de las principales empresas hoteleras a nivel mundial, con una cartera de marcas de renombre que abarcan el sector del alojamiento, desde lujosos resorts de servicio completo hasta hoteles de estancia prolongada y de precio medio. Con una historia de más de un siglo, Hilton se dedica a ofrecer experiencias excepcionales a sus huéspedes y a crear entornos de trabajo gratificantes para sus empleados en más de 120 países y territorios. Nos enorgullece nuestra cultura de servicio, innovación y diversidad, y buscamos talentos que compartan nuestra pasión por la hospitalidad.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Bata. El candidato ideal será la primera cara de nuestro hotel, creando una impresión acogedora y profesional para todos nuestros huéspedes. Esta posición es fundamental para garantizar una estancia agradable y eficiente, gestionando el check-in y check-out, y asistiendo con diversas solicitudes de los huéspedes.

Responsabilidades Clave

• Gestionar eficientemente el proceso de check-in y check-out de los huéspedes.
• Recibir y dar la bienvenida a todos los huéspedes de manera profesional y amable.
• Responder a las consultas de los huéspedes en persona y por teléfono, proporcionando información precisa y útil.
• Manejar reservas, cambios y cancelaciones con precisión.
• Gestionar pagos y emitir facturas, manteniendo la caja con exactitud.
• Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera cortés y efectiva.
• Mantener un conocimiento actualizado de los servicios del hotel, promociones y atracciones locales.
• Asegurar que el área de recepción esté siempre ordenada y presentable.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica en español.
• Actitud amable, profesional y orientada al servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y multitarea.
• Conocimientos básicos de informática y sistemas de reservas.
• Atención al detalle y habilidades organizativas.
• Capacidad para manejar efectivo y transacciones con precisión.
• Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa como recepcionista de hotel o en un puesto similar de atención al cliente.
• Conocimiento de otros idiomas (francés o inglés deseable).
• Título o diploma en Hostelería, Turismo o campo relacionado.
• Familiaridad con el sistema de gestión de propiedades (PMS) del hotel.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Hilton Worldwide.
• Programa de descuentos para empleados en hoteles Hilton a nivel mundial.
• Entorno de trabajo dinámico y de apoyo.
• Formación continua en hospitalidad y atención al cliente.
• Seguro de salud y otros beneficios (a discutir en la entrevista).

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