Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

En el Hotel Hacia el Atardecer, nos enorgullecemos de ofrecer una experiencia auténtica y acogedora en el corazón de Masaya, Nicaragua. Nuestro hotel combina la calidez de la hospitalidad nicaragüense con comodidades modernas, creando un ambiente memorable para todos nuestros huéspedes. Valoramos la excelencia en el servicio y buscamos miembros del equipo apasionados por superar las expectativas de los clientes. Únete a una familia donde tu contribución es clave para el éxito de cada estancia.

Descripción del Trabajo

El Hotel Hacia el Atardecer busca un/a Recepcionista de Hotel dinámico/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Masaya. Como Recepcionista, serás la primera impresión de nuestros huéspedes, responsable de ofrecer una cálida bienvenida y asegurar una experiencia de estancia impecable desde el check-in hasta el check-out. Deberás manejar eficientemente las reservas, atender consultas, resolver problemas y proporcionar información local, siempre manteniendo un alto nivel de profesionalismo y amabilidad. Esta es una excelente oportunidad para aquellos con pasión por la hospitalidad y deseo de crecer en un entorno hotelero vibrante.

Responsabilidades Clave

• Gestionar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amigable.
• Manejar todas las reservas (teléfono, correo electrónico, online) y asignación de habitaciones.
• Responder a las consultas de los huéspedes, tanto en persona como por teléfono o correo electrónico, proporcionando información precisa sobre el hotel y atracciones locales.
• Procesar pagos y mantener registros de facturación precisos.
• Resolver quejas y solicitudes de los huéspedes de manera profesional y efectiva, escalando cuando sea necesario.
• Mantener el área de recepción limpia y ordenada.
• Coordinar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Realizar tareas administrativas básicas como archivar, enviar correos y gestionar correspondencia.
• Familiarizarse con los servicios y promociones del hotel para informarlos a los huéspedes.
• Asegurar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de seguridad del hotel.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobable en atención al cliente o un rol similar.
• Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para manejar situaciones estresantes con calma y profesionalismo.
• Conocimientos básicos de informática y habilidad para aprender software de gestión hotelera (PMS).
• Actitud proactiva y orientada a la resolución de problemas.
• Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Título o certificación en Hostelería, Turismo o campo relacionado.
• Conocimiento de un segundo idioma, preferiblemente inglés.
• Experiencia previa con sistemas PMS (Property Management Systems) como Opera, Fidelio o similares.
• Familiaridad con la cultura y atracciones turísticas de Masaya y sus alrededores.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro del hotel.
• Ambiente de trabajo colaborativo y acogedor.
• Comidas incluidas durante el turno de trabajo.
• Uniforme proporcionado por el hotel.
• Descuentos en servicios del hotel para empleados y familiares.

Aplicar Ahora