Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Novotel Concepción, parte del Grupo Accor, es un hotel moderno y acogedor ubicado en el corazón de Concepción. Nos dedicamos a ofrecer experiencias memorables a nuestros huéspedes a través de un servicio excepcional y habitaciones confortables. Nuestro equipo es el pilar de nuestro éxito, y buscamos talentos que compartan nuestra pasión por la hospitalidad y la excelencia.

Descripción del Trabajo

Novotel Concepción busca un/a Recepcionista de Hotel dinámico/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo. Serás la primera cara que vean nuestros huéspedes, crucial para crear una impresión duradera. Esta posición requiere una persona organizada, proactiva y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de manejar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido. Si te apasiona la hostelería y disfrutas interactuando con personas de todo el mundo, esta es tu oportunidad de crecer profesionalmente con una marca líder.

Responsabilidades Clave

• Gestionar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amable.
• Responder a llamadas telefónicas y correos electrónicos, gestionando reservas y consultas.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Manejar las quejas de los huéspedes con profesionalismo y resolver problemas de manera efectiva.
• Mantener la estación de trabajo y el área del lobby ordenada y presentable.
• Procesar pagos, gestionar caja y facturación con precisión.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Asistir en tareas administrativas según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en atención al cliente o sector hotelero (mínimo 1 año).
• Dominio del idioma español (hablado y escrito).
• Excelente comunicación interpersonal y habilidades de resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.
• Conocimiento básico de sistemas de gestión hotelera (PMS) o disposición para aprender.
• Actitud profesional y orientada al servicio.

Cualificaciones Preferidas

• Dominio del idioma inglés (B2 o superior).
• Formación en Turismo, Hotelería o carreras afines.
• Experiencia con el sistema Opera PMS.
• Conocimiento de otras herramientas informáticas de oficina (Microsoft Office).

Ventajas y Beneficios

• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Accor.
• Descuentos exclusivos en hoteles Accor a nivel mundial.
• Un ambiente de trabajo dinámico y de apoyo.
• Comidas proporcionadas durante el turno.
• Seguro de salud complementario.
• Capacitación continua en estándares de servicio y hotelería.

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