Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Worldwide es una de las compañías de hostelería líderes a nivel mundial, con una cartera de marcas de renombre. Nos dedicamos a la hospitalidad excepcional, brindando experiencias memorables a nuestros huéspedes en más de 6,000 propiedades en todo el mundo. En Hilton Virginia Beach, nos esforzamos por mantener los más altos estándares de servicio y crear un ambiente acogedor para todos.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Virginia Beach. Como Recepcionista de Hotel, serás la primera impresión para nuestros huéspedes, responsable de ofrecer un servicio excepcional y garantizar una experiencia de registro y salida fluida y eficiente. El candidato ideal tendrá una actitud amable, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.

Responsabilidades Clave

• Recibir y registrar a los huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Realizar los procedimientos de salida de los huéspedes, procesando pagos y resolviendo cualquier consulta.
• Gestionar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones.
• Atender las consultas de los huéspedes en persona y por teléfono, proporcionando información precisa sobre el hotel y los servicios locales.
• Manejar las quejas de los huéspedes con profesionalismo y resolver problemas de manera efectiva.
• Mantener el orden y la limpieza del área de recepción.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia integral para el huésped.
• Manejar efectivo y tarjetas de crédito con precisión, manteniendo la caja en orden.
• Realizar tareas administrativas generales según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en un puesto de servicio al cliente o recepción.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación verbal.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Dominio básico de software de oficina (Word, Excel) y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad bajo presión.
• Actitud proactiva y orientada a la resolución de problemas.
• Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia específica en un hotel o industria de hostelería.
• Conocimiento del sistema OnQ PMS.
• Dominio de un segundo idioma (particularmente inglés, dado el perfil bilingüe de otros roles en la lista).

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de propinas.
• Paquete integral de beneficios (salud, dental, visión).
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la compañía.
• Descuentos en hoteles Hilton en todo el mundo.
• Ambiente de trabajo dinámico y de apoyo.
• Programa de reconocimiento al empleado.
• Comidas en el lugar o subsidio alimentario.

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