Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

El Hotel Pensión Bonifaz es un ícono histórico y cultural en el corazón de Quetzaltenango, con más de 80 años de trayectoria. Nos enorgullecemos de ofrecer una experiencia auténtica y acogedora a nuestros huéspedes, combinando la tradición guatemalteca con servicios de calidad. Ubicados estratégicamente, somos el punto de partida ideal para explorar la belleza y la riqueza cultural de la región. Nuestro equipo es nuestra familia, y juntos creamos recuerdos inolvidables para quienes nos visitan.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel proactivo/a y amable para unirse a nuestro equipo en Quetzaltenango. La persona ideal será la primera impresión de nuestros huéspedes, responsable de ofrecer un servicio excepcional desde el check-in hasta el check-out. Deberá manejar las reservas, proporcionar información turística, gestionar pagos y asegurar una estadía placentera para todos. Es una posición clave que requiere excelentes habilidades de comunicación, organización y una actitud de servicio genuina.

Responsabilidades Clave

• Gestionar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Responder a consultas telefónicas y por correo electrónico, así como a las peticiones en persona.
• Administrar y actualizar el sistema de reservas del hotel.
• Procesar pagos y facturación con precisión.
• Mantener el área de recepción limpia y ordenada.
• Proporcionar información sobre las instalaciones del hotel, servicios y atracciones locales.
• Manejar quejas de huéspedes de manera profesional y resolver problemas.
• Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Realizar tareas administrativas generales según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa de al menos 12 meses en atención al cliente o en el sector hotelero.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio básico de herramientas ofimáticas (Microsoft Office).
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
• Actitud proactiva, amable y orientada al servicio.
• Disponibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluyendo fines de semana y feriados.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa específica como Recepcionista de Hotel.
• Conocimiento del idioma inglés (nivel intermedio o avanzado).
• Familiaridad con sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Conocimiento de la cultura y atracciones turísticas de Quetzaltenango.
• Formación en turismo u hotelería.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento.
• Ambiente de trabajo familiar y acogedor.
• Capacitación continua en el sector hotelero.
• Comidas incluidas durante el turno.
• Descuentos en servicios del hotel para empleados y familiares.
• Oportunidad de formar parte de una institución con historia y prestigio en la región.

Aplicar Ahora