Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

Sheraton Hotels & Resorts, parte de Marriott International, es una de las marcas hoteleras más reconocidas a nivel mundial, con una rica historia de hospitalidad. Nos dedicamos a crear experiencias excepcionales para nuestros huéspedes, ofreciendo un servicio impecable y un ambiente acogedor. En Sheraton, valoramos la diversidad, la inclusión y el crecimiento profesional de nuestros asociados. Únete a nuestro equipo y sé parte de una cultura que celebra la excelencia y el espíritu de servicio.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de hotel dinámico y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Moreno, Buenos Aires. El candidato ideal será la primera cara de nuestro hotel, creando una impresión duradera y positiva en cada huésped. Deberá gestionar las reservas, check-ins y check-outs, proporcionar información y asistencia, y garantizar una experiencia memorable para todos. Este rol es crucial para mantener la reputación de nuestro hotel de excelente hospitalidad y servicio al cliente.

Responsabilidades Clave

• Gestionar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amigable.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona, proporcionando información precisa y asistencia.
• Gestionar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones utilizando el sistema de gestión hotelera.
• Resolver cualquier queja o problema de los huéspedes de manera profesional y oportuna, buscando soluciones que aseguren su satisfacción.
• Procesar pagos y mantener registros financieros precisos.
• Proporcionar información sobre las instalaciones del hotel, servicios, eventos locales y atracciones turísticas.
• Colaborar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar una coordinación fluida.
• Mantener un área de recepción limpia y organizada.
• Manejar la caja chica y los reportes de turno.

Habilidades Requeridas

• Experiencia mínima de 1 año en un puesto de recepción de hotel o servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Dominio del idioma español (oral y escrito).
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera, Fidelio o similar.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y multitarea.
• Actitud profesional, amable y orientada al servicio.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y feriados.

Cualificaciones Preferidas

• Dominio del idioma inglés (oral y escrito).
• Formación o estudios en Hotelería, Turismo o carreras afines.
• Experiencia previa en hoteles de 4 o 5 estrellas.
• Conocimiento de la zona local y sus atracciones.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una marca global.
• Acceso a programas de capacitación de Marriott International.
• Descuentos para empleados en hoteles de la cadena Marriott en todo el mundo.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Comidas para el personal.
• Programa de bienestar para empleados.

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