Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

The Langham Chicago, parte de la prestigiosa cadena Langham Hospitality Group, es un hotel de lujo galardonado situado en el corazón de Chicago. Reconocido por su servicio impecable, diseño elegante y experiencias excepcionales para los huéspedes, nos dedicamos a crear momentos inolvidables para cada visitante. Valoramos la excelencia, la atención al detalle y un ambiente de trabajo positivo donde cada miembro del equipo puede prosperar.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de Hotel dinámico y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en The Langham Chicago. El candidato ideal será la primera cara que vean nuestros huéspedes y, por lo tanto, debe poseer una actitud cálida y acogedora, junto con una capacidad excepcional para manejar una variedad de tareas administrativas y de servicio al cliente. Esta posición es crucial para asegurar una experiencia de llegada y salida sin problemas, y para proporcionar información y asistencia durante toda la estancia de nuestros huéspedes.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Manejar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones.
• Responder a las consultas de los huéspedes en persona, por teléfono y correo electrónico.
• Procesar pagos y mantener registros precisos de las transacciones.
• Proporcionar información sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera profesional y efectiva.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia integral para el huésped.
• Gestionar el correo y los mensajes de los huéspedes.
• Mantener la limpieza y el orden del área de recepción.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica en español e inglés.
• Orientación al cliente y fuerte deseo de superar las expectativas.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
• Dominio de software de gestión hotelera (PMS) y herramientas de oficina (MS Office).
• Atención meticulosa a los detalles y precisión en el manejo de transacciones.
• Habilidad para trabajar en equipo y colaborar eficazmente.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un hotel de lujo o en un entorno de servicio al cliente de alta gama.
• Conocimiento de un tercer idioma (francés, mandarín, alemán, etc.).
• Certificación en servicio al cliente o gestión hotelera.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y plan de bonificaciones por desempeño.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la cadena Langham.
• Paquete integral de beneficios de salud y bienestar.
• Descuentos para empleados en estancias de hotel y servicios de F&B.
• Ambiente de trabajo de lujo y equipo de apoyo.
• Comidas para el personal durante los turnos.

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