Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

En Hotel Urbano Posadas, nos enorgullecemos de ofrecer una experiencia de alojamiento inigualable en el corazón de Misiones. Con una rica historia de hospitalidad y un compromiso con la excelencia en el servicio, somos el hogar lejos del hogar para viajeros de negocios y turistas. Nuestro equipo es nuestra mayor fortaleza, y buscamos individuos apasionados que compartan nuestra visión de crear momentos memorables para cada huésped. Únete a una familia donde tu crecimiento profesional es tan importante como la satisfacción de nuestros clientes.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel dinámico/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Posadas. Como la primera y última impresión para muchos de nuestros huéspedes, este rol es crucial para asegurar una experiencia positiva y memorable. El candidato ideal tendrá una actitud amable, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido. Esta posición de tiempo completo requiere flexibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluyendo noches, fines de semana y feriados. Serás la cara de nuestro hotel, gestionando las operaciones de recepción con eficiencia y una sonrisa, y asegurando que cada huésped se sienta bienvenido y atendido.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones de habitaciones.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas de los huéspedes con prontitud.
• Proporcionar información detallada sobre el hotel, sus servicios y las atracciones locales.
• Resolver problemas y quejas de los huéspedes con profesionalismo, empatía y efectividad.
• Coordinar activamente con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Manejar transacciones de efectivo y tarjeta de crédito, y realizar el cierre de caja diario con precisión.
• Mantener el área de recepción limpia, organizada y presentable en todo momento.
• Asistir en tareas administrativas y de oficina según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita en español.
• Habilidades interpersonales sólidas y una fuerte orientación al servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y de manera efectiva como parte de un equipo.
• Manejo básico de paquete Office (Word, Excel) y familiaridad con sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Capacidad para mantener la calma bajo presión y resolver problemas de manera eficiente.
• Actitud proactiva, atención rigurosa al detalle y excelente organización.

Cualificaciones Preferidas

• Conocimiento de un segundo idioma (inglés o portugués) es altamente valorado.
• Experiencia previa de al menos un año en un puesto similar en un hotel de 3 o 4 estrellas.
• Diploma o certificado en Hotelería, Turismo o un campo relacionado.
• Familiaridad específica con el sistema de gestión hotelera Opera PMS.
• Residencia en Posadas o en las zonas aledañas.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo acorde al mercado y beneficios de ley.
• Oportunidades de desarrollo profesional y programas de capacitación continua.
• Ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y de apoyo mutuo.
• Descuentos especiales en servicios del hotel para empleados y sus familiares.
• Uniforme de trabajo proporcionado por la empresa.
• Comidas en el personal, dependiendo del turno de trabajo.

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