Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

Meliá Hotels International es una de las compañías hoteleras líderes a nivel mundial, con una vasta presencia en Cuba. Nos dedicamos a ofrecer experiencias memorables a nuestros huéspedes, combinando la hospitalidad cubana con un servicio de clase internacional. En nuestro hotel en Vedado, La Habana, cada miembro del equipo juega un papel vital en la creación de un ambiente acogedor y profesional. Valoramos la excelencia, la pasión por el servicio y el desarrollo personal de nuestros colaboradores.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de hotel proactivo/a y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo en el corazón de Vedado, La Habana. Esta posición es fundamental para garantizar una primera y última impresión excelente para todos nuestros huéspedes. El candidato ideal tendrá una actitud amable, habilidades organizativas excepcionales y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico, manteniendo siempre la calma y la profesionalidad. Serás el punto de contacto principal para los huéspedes, brindando información, asistencia y soluciones a sus necesidades.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amigable.
• Manejar las reservas, cancelaciones y modificaciones, asegurando la exactitud de los datos.
• Responder a las consultas de los huéspedes en persona, por teléfono y correo electrónico, proporcionando información detallada sobre el hotel y la zona.
• Gestionar las peticiones especiales de los huéspedes y resolver cualquier problema o queja de manera oportuna y satisfactoria.
• Coordinar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar una estancia perfecta.
• Procesar pagos y mantener un registro preciso de las transacciones.
• Proporcionar asistencia con el equipaje, el transporte y las atracciones locales cuando sea necesario.
• Mantener un área de recepción limpia y organizada.
• Cumplir con las políticas y procedimientos de seguridad y privacidad del hotel.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobable de al menos 1 año en atención al cliente o en un puesto similar en hotelería.
• Dominio del idioma español e inglés (oral y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones complejas con paciencia y cortesía.
• Habilidad para trabajar en equipo y de forma independiente.
• Conocimiento básico de software de gestión hotelera (PMS).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Título técnico o diplomado en Turismo, Hotelería o Administración.
• Conocimiento de un tercer idioma (francés, alemán o italiano).
• Experiencia previa con el sistema Opera PMS.
• Residencia en La Habana o sus alrededores.
• Capacidad para resolver problemas de forma creativa y eficaz.

Ventajas y Beneficios

• Contrato a tiempo completo con estabilidad laboral.
• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional dentro de una cadena internacional.
• Entorno de trabajo dinámico y multicultural.
• Descuentos especiales en alojamientos y servicios de Meliá Hotels International en todo el mundo.
• Programas de capacitación y desarrollo continuo.
• Beneficios de alimentación en el comedor de empleados.
• Uniformes provistos por la empresa.
• Transporte facilitado en ciertos horarios.

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