Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Meliá Hotels International es una de las compañías hoteleras más grandes del mundo y líder en España, con una fuerte presencia internacional. Con más de 380 hoteles en 40 países, nuestra misión es enriquecer la vida de nuestros huéspedes, colaboradores y comunidades. Valoramos la excelencia en el servicio, la pasión por la hospitalidad y el compromiso con la sostenibilidad. Únete a nuestro equipo en Mongomo y sé parte de una experiencia global única.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de Hotel dinámico y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Mongomo. Como Recepcionista, serás la primera impresión de nuestros huéspedes, responsable de ofrecer una cálida bienvenida y asegurar una estancia memorable. Tu rol será fundamental en la operación diaria del hotel, gestionando las llegadas y salidas, atendiendo solicitudes y brindando información sobre nuestros servicios y la localidad.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amable.
• Gestionar reservas, asignación de habitaciones y actualización de la información de los huéspedes.
• Atender las consultas de los huéspedes en persona, por teléfono y correo electrónico.
• Proporcionar información detallada sobre el hotel, servicios, horarios, y atracciones locales.
• Resolver cualquier incidencia o queja de los huéspedes de forma profesional y proactiva.
• Manejar transacciones de pago, procesar facturas y mantener la caja con precisión.
• Colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Seguir los protocolos de seguridad y emergencia del hotel.

Habilidades Requeridas

• Excelente habilidad de comunicación oral y escrita en español.
• Dominio del inglés (conversacional).
• Experiencia previa en atención al cliente o sector servicios.
• Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS) o facilidad para aprender nuevas herramientas.
• Habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas.
• Orientación al detalle y proactividad en la resolución de problemas.
• Actitud amable, profesional y discreta.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa como recepcionista de hotel.
• Conocimiento de otros idiomas (francés, portugués).
• Conocimiento de la cultura local y atracciones turísticas de Guinea Ecuatorial.
• Estudios en Turismo, Hostelería o disciplinas relacionadas.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una cadena internacional.
• Formación continua en hospitalidad y servicio al cliente.
• Descuentos especiales para empleados en hoteles Meliá a nivel mundial.
• Comidas incluidas durante los turnos de trabajo.
• Ambiente de trabajo multicultural y dinámico.
• Seguro médico y beneficios de bienestar.

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