Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Meliá Hotels International es una de las cadenas hoteleras líderes a nivel mundial, con una fuerte presencia en Cuba. Nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes a través de un servicio de calidad y una hospitalidad inigualable. Nuestro resort en Varadero es un destino de lujo que atrae a viajeros de todo el mundo.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro dinámico equipo en nuestro resort de lujo en Varadero. Esta posición es clave para crear una primera impresión memorable y garantizar que la estancia de cada huésped sea impecable desde el check-in hasta el check-out. El candidato ideal será una persona amable, organizada y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de manejar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y profesional.
• Atender las llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas de los huéspedes.
• Gestionar las reservas, asignación de habitaciones y peticiones especiales de los huéspedes.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Resolver quejas y problemas de los huéspedes con cortesía y eficacia.
• Coordinar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, etc.) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Manejar los pagos y las transacciones financieras de los huéspedes.
• Mantener un área de recepción ordenada y presentable.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en atención al cliente o en un puesto similar.
• Excelente dominio del español y el inglés (oral y escrito).
• Habilidades informáticas básicas (paquete Office, software de gestión hotelera).
• Habilidad para trabajar en un entorno de equipo y bajo presión.
• Actitud proactiva y orientada a la resolución de problemas.
• Fuertes habilidades organizativas y multitarea.
• Presentación profesional.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en hoteles de 4 o 5 estrellas.
• Conocimiento de un tercer idioma (francés, alemán, ruso).
• Diploma o grado en Hostelería, Turismo o campo relacionado.
• Conocimiento del software de gestión hotelera Opera PMS.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una cadena internacional.
• Programa de capacitación continua.
• Comidas incluidas durante el horario de trabajo.
• Descuentos en estancias en hoteles Meliá a nivel mundial.
• Un ambiente de trabajo dinámico y multicultural.

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