Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Hotels & Resorts es una marca global líder en la industria de la hospitalidad, reconocida por su servicio excepcional y experiencias memorables para los huéspedes. Con una presencia significativa en El Salvador, Hilton se compromete a crear un ambiente de trabajo inclusivo y un servicio de clase mundial.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Santa Ana. Como el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, usted será fundamental para asegurar una experiencia de bienvenida y sin problemas desde su llegada hasta su salida. Si disfruta interactuar con personas y sobresale en un entorno dinámico, esta es su oportunidad.

Responsabilidades Clave

• Recibir a los huéspedes de manera cálida y profesional, realizando los procedimientos de check-in y check-out.
• Gestionar y procesar reservas, asignación de habitaciones y peticiones especiales de los huéspedes.
• Responder a consultas telefónicas y por correo electrónico, proporcionando información sobre el hotel, servicios y atracciones locales.
• Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes de manera eficiente y con empatía.
• Manejar transacciones de efectivo y tarjeta de crédito, manteniendo registros precisos.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia excepcional para el huésped.
• Mantener el área de recepción ordenada y presentable.

Habilidades Requeridas

• Excelente habilidad de comunicación oral y escrita en español.
• Habilidades interpersonales sólidas y una actitud orientada al servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de manera efectiva bajo presión y en un entorno de ritmo rápido.
• Atención al detalle y habilidades organizativas.
• Familiaridad con software de gestión hotelera (PMS) o capacidad para aprender rápidamente.
• Disponibilidad para trabajar turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Conocimiento de un segundo idioma (inglés preferido).
• Experiencia previa en un puesto de recepción o atención al cliente en hotelería.
• Graduado/a de una carrera técnica en hostelería, turismo o campo relacionado.
• Conocimiento del área local y atracciones turísticas.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una marca global.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Descuentos en hoteles y resorts Hilton en todo el mundo.
• Programas de reconocimiento y bienestar para empleados.
• Comidas en el turno.

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