Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hotel Victoriano es un establecimiento emblemático situado en el corazón de San Juan del Sur, Rivas, Nicaragua. Con una rica historia y un servicio excepcional, ofrecemos a nuestros huéspedes una experiencia inolvidable frente a la hermosa bahía. Nos enorgullece nuestra cultura de hospitalidad, nuestro equipo dedicado y nuestro compromiso con la comunidad local.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en San Juan del Sur. El/la candidato/a ideal será la primera cara que nuestros huéspedes vean, desempeñando un papel crucial en la creación de una experiencia acogedora y eficiente. Esta posición requiere excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. Serás responsable de todas las operaciones de recepción, desde el check-in hasta el check-out, así como de atender las necesidades de los huéspedes durante su estancia.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amable.
• Gestionar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones.
• Responder a preguntas y solicitudes de los huéspedes sobre el hotel, atracciones locales y servicios.
• Manejar el teléfono y el correo electrónico de la recepción, dirigiendo llamadas y mensajes según sea necesario.
• Procesar pagos y mantener un registro preciso de las transacciones financieras.
• Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera profesional y oportuna.
• Colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restaurante) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Mantener la zona de la recepción limpia y organizada.
• Proporcionar información turística y recomendaciones sobre actividades locales.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en atención al cliente o en un puesto de recepción.
• Dominio del español (oral y escrito).
• Habilidades interpersonales y de comunicación excepcionales.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Orientación al detalle y habilidades organizativas.
• Manejo básico de software de oficina (Microsoft Office).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Nivel intermedio o avanzado de inglés (oral y escrito).
• Experiencia en el uso de sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Conocimiento de la zona local de San Juan del Sur y sus atracciones turísticas.
• Título o diplomado en Hospitalidad, Turismo o campo relacionado.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Descuentos en servicios del hotel y restaurante.
• Capacitación continua en servicio al cliente y sistemas de gestión hotelera.
• Acceso a programas de bienestar.

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