Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Guadalajara Midtown es parte de la reconocida cadena global Hilton Hotels & Resorts, líder en la industria de la hospitalidad. Ubicado estratégicamente en Zapopan, Jalisco, nuestro hotel ofrece un servicio de lujo y experiencias inolvidables a nuestros huéspedes, combinando la sofisticación internacional con la vibrante cultura local. Nos enorgullecemos de nuestro ambiente de trabajo inclusivo y de las oportunidades de desarrollo profesional que brindamos a nuestros miembros de equipo.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de hotel dinámico y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo en Hilton Guadalajara Midtown en Zapopan, Jalisco. El candidato ideal será la primera impresión de nuestro hotel, responsable de crear una experiencia de bienvenida excepcional para todos los huéspedes. Este rol fundamental implica gestionar las llegadas y salidas, atender consultas, resolver problemas y asegurar que cada huésped disfrute de una estancia perfecta. Si eres una persona organizada, proactiva y te apasiona el servicio al cliente, te invitamos a formar parte de nuestra prestigiosa marca.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Gestionar las reservas y asignaciones de habitaciones.
• Responder a las preguntas de los huéspedes, proporcionando información detallada sobre el hotel y los servicios locales.
• Atender y resolver quejas o solicitudes de los huéspedes con profesionalismo y rapidez.
• Procesar pagos y mantener la caja chica de la recepción.
• Manejar la central telefónica, redirigiendo llamadas y tomando mensajes.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia integral para el huésped.
• Mantener el área de recepción ordenada y presentable.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en roles de atención al cliente o recepción (mínimo 1 año).
• Excelente comunicación verbal y escrita en español.
• Habilidades informáticas básicas (paquetería Office y sistemas de gestión hotelera).
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
• Actitud proactiva, amable y orientada al servicio.
• Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos (mañana, tarde, noche) y fines de semana.

Cualificaciones Preferidas

• Dominio del idioma inglés (conversacional y escrito).
• Conocimiento de sistemas PMS hoteleros (Opera, Fidelio, etc.).
• Formación en hostelería, turismo o administración.
• Experiencia en hoteles de lujo o cadenas internacionales.
• Conocimiento de la zona local de Zapopan/Guadalajara.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y propinas.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la cadena Hilton.
• Programa de descuentos en hoteles Hilton a nivel mundial.
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Fondo de ahorro.
• Vales de despensa.
• Uniforme y servicio de lavandería.
• Comidas en el comedor del personal.

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