Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hotel Pasabien es un referente de hospitalidad en la región oriental de Guatemala. Nos dedicamos a ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia única, combinando la comodidad moderna con la calidez y el servicio excepcional. Nuestra misión es crear un ambiente acogedor y memorable para todos los que nos visitan, promoviendo la cultura y belleza de Zacapa.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y proactivo para unirse a nuestro equipo en Zacapa. El candidato ideal será la primera impresión de nuestros huéspedes, por lo que una actitud amable, profesional y orientada al servicio es esencial. Serás responsable de todas las operaciones de recepción, asegurando una estancia placentera desde el check-in hasta el check-out. Esta es una oportunidad fantástica para aquellos con pasión por la hospitalidad y el deseo de crecer en un entorno dinámico.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amigable.
• Gestionar reservas y asignación de habitaciones, asegurando la máxima ocupación.
• Responder llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes, proporcionando información precisa y asistencia.
• Atender y resolver las consultas, quejas y solicitudes de los huéspedes con profesionalismo y rapidez.
• Procesar pagos, manejar efectivo y terminales de punto de venta, manteniendo registros financieros precisos.
• Ofrecer información detallada sobre el hotel, los servicios disponibles, los atractivos locales y opciones de transporte.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos (limpieza, restaurante, mantenimiento) para asegurar una experiencia integral y excelente al huésped.
• Mantener el área de recepción limpia, organizada y presentable en todo momento.
• Manejar el sistema de gestión hotelera (PMS) para todas las operaciones diarias.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa mínima de 1 año en roles de atención al cliente, recepción o en la industria hotelera.
• Dominio completo del español (oral y escrito) con excelente dicción y redacción.
• Habilidades excepcionales de comunicación interpersonal y capacidad para establecer una buena relación con los huéspedes.
• Fuerte orientación al servicio al cliente y capacidad para trabajar eficazmente bajo presión en un entorno de ritmo rápido.
• Conocimientos básicos de informática y familiaridad con sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente y priorizar eficientemente.
• Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Nivel intermedio de inglés, capaz de mantener una conversación fluida con huéspedes internacionales.
• Título o curso técnico en Hotelería, Turismo o Administración.
• Experiencia con el sistema de gestión hotelera Mews, Opera o similar.
• Conocimiento profundo de la región de Zacapa, sus atractivos turísticos y servicios locales.
• Capacidad para anticipar las necesidades de los huéspedes y superar sus expectativas.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo acorde con la experiencia y responsabilidades.
• Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo colaborativo, inclusivo y acogedor.
• Descuentos exclusivos en servicios del hotel y restaurantes para empleados.
• Capacitación continua en servicio al cliente, gestión hotelera y desarrollo de habilidades interpersonales.
• Comidas incluidas durante el turno de trabajo.
• Uniforme proporcionado por la empresa.

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