Recepcionista de Hotel Bilingüe

Acerca de la Empresa

Marriott International es una empresa hotelera global líder con una cartera diversa de marcas reconocidas en todo el mundo. Nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y a fomentar un entorno de trabajo inclusivo y de apoyo para nuestros asociados. Únete a nuestro equipo en Orlando y sé parte de una tradición de excelencia en hostelería, donde cada día es una oportunidad para crear momentos memorables.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de Hotel Bilingüe amable y profesional para unirse a nuestro vibrante equipo en Orlando. Esta posición es crucial para asegurar una excelente primera y última impresión para nuestros huéspedes. El candidato ideal tendrá una actitud acogedora, habilidades de comunicación excepcionales en inglés y español, y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico de recepción. Serás el punto de contacto principal para los huéspedes, brindando información, asistencia y resolviendo cualquier consulta para garantizar una estadía memorable y superar sus expectativas.

Responsabilidades Clave

• Recibir y registrar a los huéspedes de manera eficiente y cordial en inglés y español.
• Procesar pagos y manejar transacciones en efectivo o con tarjeta de crédito con precisión, garantizando la seguridad.
• Responder a las preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones, ofreciendo recomendaciones personalizadas.
• Gestionar las reservas, check-ins y check-outs de los huéspedes de acuerdo con los estándares de calidad del hotel.
• Mantener la confidencialidad de la información personal y de pago de los huéspedes en todo momento.
• Colaborar activamente con otros departamentos del hotel para garantizar una experiencia sin interrupciones y la máxima satisfacción del huésped.
• Manejar las quejas de los huéspedes de manera profesional, empática y resolver los problemas de manera efectiva y rápida.
• Operar el sistema telefónico del hotel, dirigir llamadas a los departamentos correctos y tomar mensajes precisos.
• Realizar tareas administrativas generales, como archivar, enviar correos electrónicos y preparar informes, según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Dominio verbal y escrito fluido del español e inglés (bilingüe).
• Habilidades excepcionales de servicio al cliente y comunicación interpersonal demostradas.
• Capacidad comprobada para manejar situaciones estresantes con calma, profesionalidad y eficiencia.
• Competencia básica en software de oficina (Microsoft Office) y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Excelentes habilidades de organización, multitarea y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar eficazmente en equipo y de forma independiente con mínima supervisión.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa mínima de un año en un puesto de recepción de hotel o en un rol similar de servicio al cliente en la industria de la hostelería.
• Conocimiento profundo de las atracciones turísticas, restaurantes y la cultura local de Orlando y sus alrededores.
• Experiencia práctica con el sistema Opera Property Management System (PMS) o un sistema similar.
• Certificaciones en servicio al cliente, hostelería o turismo.
• Capacidad para hablar un tercer idioma es un plus.

Ventajas y Beneficios

• Tarifas de hotel con descuento significativos para empleados y sus familiares en propiedades Marriott en todo el mundo.
• Paquete integral de seguro médico, dental y de visión.
• Planes de jubilación competitivos (401k) con contribuciones de la empresa.
• Amplias oportunidades de desarrollo profesional, capacitación continua y crecimiento dentro de la empresa.
• Comidas gratuitas durante el turno en el comedor de empleados.
• Vacaciones pagadas, días festivos y días por enfermedad.
• Descuentos en servicios del hotel, incluyendo spa y restaurantes.
• Programa de reconocimiento y recompensas para empleados.

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