Representante de reclamaciones de garantía automotriz – Desde casa

Acerca de la Empresa

Ford Motor Company, un líder mundial en la industria automotriz, se dedica a la innovación y a proporcionar vehículos y servicios de movilidad excepcionales. Con una rica historia de más de un siglo, nuestra misión es construir un mundo mejor donde cada persona sea libre de moverse y buscar sus sueños. En Ford, valoramos la diversidad, la inclusión y el trabajo en equipo, fomentando un entorno donde nuestros empleados puedan prosperar y marcar la diferencia. Estamos comprometidos con la sostenibilidad y el avance tecnológico, dando forma al futuro del transporte.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Representante de Reclamaciones de Garantía Automotriz dedicado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo de forma remota. En este puesto, será responsable de procesar y gestionar eficientemente las reclamaciones de garantía de vehículos, asegurando el cumplimiento de las políticas de la empresa y las pautas del fabricante. Este rol requiere una excelente comunicación, habilidades organizativas y una profunda comprensión de los procesos de garantía automotriz. El candidato ideal será capaz de trabajar de forma independiente en un entorno de ritmo rápido y ofrecer un servicio al cliente excepcional.

Responsabilidades Clave

• Revisar y procesar con precisión las reclamaciones de garantía de vehículos, verificando la elegibilidad y el cumplimiento de las políticas.
• Interactuar con concesionarios, técnicos y clientes para recopilar la información necesaria y resolver discrepancias en las reclamaciones.
• Investigar y documentar las causas de las fallas de los vehículos y los problemas de garantía.
• Mantener registros detallados de todas las reclamaciones y comunicaciones en la base de datos de la empresa.
• Asegurar el cumplimiento de todas las regulaciones de la industria y las políticas internas.
• Proporcionar asistencia y orientación a los concesionarios y clientes sobre los procedimientos de reclamación de garantía.
• Identificar y escalar problemas recurrentes o complejos a la gerencia para su resolución.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobada en procesamiento de reclamaciones de garantía automotriz o roles relacionados.
• Familiaridad con los sistemas y procesos de garantía automotriz.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples tareas en un entorno remoto.
• Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.
• Dominio de Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook).
• Conocimiento de las leyes y regulaciones de protección al consumidor.

Cualificaciones Preferidas

• Certificación técnica automotriz o experiencia equivalente.
• Experiencia con software específico de reclamaciones de garantía (por ejemplo, DMS, sistemas OEM).
• Capacidad para diagnosticar problemas comunes de vehículos.
• Experiencia en servicio al cliente en la industria automotriz.
• Título asociado en administración de empresas o campo relacionado.

Ventajas y Beneficios

• Trabajo 100% remoto desde la comodidad de tu hogar.
• Paquete competitivo de salario y beneficios.
• Seguro médico, dental y de visión completo.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa líder.
• Descuentos para empleados en vehículos y servicios Ford.
• Horario de trabajo flexible.

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