Representante de Servicio al Cliente Bilingüe

Acerca de la Empresa

JPMorgan Chase & Co. es una de las instituciones de servicios financieros más antiguas y respetadas del mundo. Con una historia que se extiende por más de 200 años, somos líderes en banca de inversión, servicios financieros para consumidores y pequeñas empresas, banca comercial, procesamiento de transacciones financieras y gestión de activos. Operamos en más de 100 mercados en todo el mundo y servimos a millones de clientes, desde los más grandes clientes corporativos, institucionales y gubernamentales, hasta pequeñas empresas y millones de hogares en todo el mundo. Nuestro compromiso con la excelencia, la integridad y la innovación nos impulsa a brindar soluciones financieras de vanguardia y a invertir en las comunidades donde vivimos y trabajamos.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Representante de Servicio al Cliente Bilingüe altamente motivado y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo dinámico en Tampa, Florida. En este rol híbrido, usted será la primera línea de contacto para nuestros valiosos clientes, brindando soporte excepcional en español e inglés. Su misión será ayudar a los clientes con sus consultas, resolver problemas y proporcionar información precisa sobre nuestros productos y servicios financieros, asegurando una experiencia positiva en cada interacción. Este puesto requiere la capacidad de manejar un alto volumen de llamadas y correos electrónicos, manteniendo siempre un alto nivel de profesionalismo y empatía.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas telefónicas y responder correos electrónicos de clientes, brindando soporte y resolviendo problemas en español e inglés.
• Proporcionar información detallada y precisa sobre los productos y servicios de la empresa.
• Investigar y resolver quejas y disputas de clientes de manera eficiente y satisfactoria.
• Documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y escalar problemas complejos cuando sea necesario.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la resolución oportuna de las consultas de los clientes.
• Mantener un profundo conocimiento de todos los productos, servicios y políticas de la empresa.
• Cumplir con todas las regulaciones bancarias y las políticas internas de la empresa.

Habilidades Requeridas

• Fluidez oral y escrita en español e inglés (bilingüe).
• Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de centro de llamadas.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad probada para resolver problemas y pensar críticamente bajo presión.
• Habilidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente.
• Dominio de herramientas informáticas básicas y sistemas CRM.
• Orientación al cliente y actitud empática.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en el sector bancario o de servicios financieros.
• Licenciatura en Negocios, Finanzas o un campo relacionado.
• Conocimiento de las regulaciones financieras y de privacidad de datos.
• Habilidad para adaptarse rápidamente a los cambios tecnológicos y de procesos.

Ventajas y Beneficios

• Paquete de compensación competitivo.
• Planes integrales de seguro médico, dental y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
• Programas de bienestar y apoyo al empleado.
• Días de vacaciones pagadas y feriados.
• Descuentos en servicios financieros de la empresa.
• Ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo.

Aplicar Ahora