Representante de servicio de seguros en español

Acerca de la Empresa

State Farm es una de las mayores aseguradoras en los Estados Unidos, dedicada a ayudar a las personas a gestionar los riesgos de la vida, recuperarse de lo inesperado y realizar sus sueños. Con una presencia sólida en Miami y un compromiso con la diversidad, buscamos individuos apasionados que compartan nuestra misión de servicio al cliente y excelencia.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Representante de Servicio de Seguros bilingüe (español/inglés) altamente motivado para unirse a nuestro equipo en Miami. En este rol crucial, usted será el primer punto de contacto para nuestros valiosos clientes de habla hispana, proporcionando un servicio excepcional, asesoramiento experto y apoyo integral con una variedad de productos y servicios de seguros. Deberá ser empático, detallista y capaz de manejar consultas de manera eficiente y profesional, construyendo relaciones de confianza y asegurando la satisfacción del cliente.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes para clientes de habla hispana, resolviendo consultas sobre pólizas de seguros de manera oportuna y eficaz.
• Proporcionar información precisa y completa sobre productos de seguros (automóvil, hogar, vida, salud) a clientes existentes y potenciales.
• Asistir a los clientes con cambios de póliza, procesamiento de reclamos iniciales, pagos, facturación y renovaciones.
• Identificar proactivamente oportunidades para la venta cruzada y la venta ascendente de productos de seguros adicionales que satisfagan las necesidades del cliente.
• Mantener registros detallados y actualizados de todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM de la empresa.
• Colaborar eficazmente con otros departamentos y agentes para asegurar la satisfacción del cliente y la resolución oportuna de problemas complejos.
• Asegurar el cumplimiento estricto de todas las regulaciones de la industria de seguros y las políticas internas de la empresa.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) del español y el inglés es imprescindible.
• Mínimo 1 año de experiencia demostrable en servicio al cliente o ventas, preferiblemente en un entorno de llamadas de alto volumen.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica, con capacidad para escuchar activamente y expresarse claramente.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y manejar múltiples tareas y prioridades simultáneamente.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas, pensamiento crítico y atención meticulosa al detalle.
• Conocimientos básicos de informática y competencia en el uso de software de oficina (Microsoft Office Suite) y sistemas CRM.

Cualificaciones Preferidas

• Licencia de seguros de Florida (2-20 o 4-40) activa o capacidad para obtenerla en un plazo determinado después de la contratación.
• Experiencia previa específica en la industria de seguros, comprendiendo la terminología y los procesos.
• Conocimiento de los productos y servicios de State Farm o de una aseguradora similar.
• Título de asociado o licenciatura en un campo relacionado.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y atractivas oportunidades de bonificación basadas en el rendimiento.
• Amplio paquete de beneficios que incluye seguro médico, dental, de visión y seguro de vida.
• Plan de jubilación 401(k) con generosa contribución de la empresa.
• Oportunidades de desarrollo profesional y programas de capacitación continua para el crecimiento de la carrera.
• Tiempo libre remunerado (PTO) y vacaciones pagadas.
• Ambiente de trabajo colaborativo, inclusivo y de apoyo, fomentando el trabajo en equipo y el éxito individual.

Aplicar Ahora