Soporte técnico telefónico en español – Trabajo desde casa

Acerca de la Empresa

Foundever es un líder mundial en experiencia del cliente (CX). Con más de 170.000 empleados en todo el mundo, nos asociamos con las marcas más innovadoras del mundo, desde Fortune 500 hasta nuevas empresas, para ofrecer experiencias de cliente excepcionales en cada punto de contacto. Estamos comprometidos con el desarrollo de nuestros empleados y ofrecemos un entorno de trabajo dinámico e inclusivo.

Descripción del Trabajo

Buscamos un agente de Soporte Técnico Telefónico en español altamente motivado para unirse a nuestro equipo remoto. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes de habla hispana, brindando asistencia técnica experta y soluciones a una variedad de problemas relacionados con productos y servicios. Esta posición es 100% remota y requiere excelentes habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas y un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas entrantes de clientes de habla hispana para resolver problemas técnicos.
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software y conectividad de red.
• Proporcionar instrucciones claras y concisas a los clientes para la resolución de problemas.
• Registrar detalladamente todas las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas en el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos a los niveles de soporte superiores cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado con los últimos productos, servicios y políticas de la empresa.
• Asegurar un alto nivel de satisfacción del cliente en todas las interacciones.

Habilidades Requeridas

• Dominio nativo o bilingüe del español (hablado y escrito).
• Dominio avanzado del inglés (para comunicación interna y acceso a recursos).
• Experiencia previa en un rol de soporte técnico o atención al cliente.
• Fuerte capacidad de resolución de problemas y pensamiento crítico.
• Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS), navegadores web y redes.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.

Cualificaciones Preferidas

• Certificaciones técnicas (ej. CompTIA A+, Network+).
• Experiencia con sistemas CRM (ej. Salesforce, Zendesk).
• Experiencia en un entorno de centro de llamadas remoto.
• Conocimiento de hardware y software específicos de la industria.

Ventajas y Beneficios

• Trabajo 100% remoto, ¡desde la comodidad de tu hogar!
• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento.
• Paquete integral de beneficios médicos, dentales y de visión.
• Tiempo libre remunerado (PTO) y días festivos.
• Programas de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Equipo de trabajo proporcionado (computadora, auriculares).
• Descuentos para empleados en diversos productos y servicios.

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