Asistente de reservaciones de hotel remoto – Bilingüe

Acerca de la Empresa

Marriott International es una empresa líder mundial en hotelería, con una cartera diversa de marcas reconocidas internacionalmente. Nos dedicamos a brindar experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y oportunidades de crecimiento a nuestros asociados. Valoramos la diversidad, la inclusión y la innovación, y nos esforzamos por crear un ambiente de trabajo que fomente el éxito y el bienestar.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Asistente de Reservaciones de Hotel Bilingüe altamente motivado y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo remoto. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros valiosos huéspedes, ayudándolos con sus consultas de reservación, modificando reservas existentes y brindando información detallada sobre nuestras propiedades y servicios. Esta es una excelente oportunidad para aquellos con pasión por el servicio al cliente y un dominio fluido del español e inglés, que buscan una posición 100% remota.

Responsabilidades Clave

• Gestionar un alto volumen de llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos y chats en línea de manera profesional y eficiente.
• Asistir a los huéspedes con la creación, modificación y cancelación de reservaciones de hotel.
• Proporcionar información precisa y detallada sobre las tarifas de las habitaciones, la disponibilidad, las comodidades de la propiedad y las políticas del hotel.
• Identificar y resolver las consultas de los clientes con rapidez y empatía, escalando problemas complejos cuando sea necesario.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y las transacciones en el sistema de gestión de propiedades (PMS).
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia de huésped fluida.
• Participar en sesiones de capacitación continua para mantenerse al día con las nuevas ofertas y políticas del hotel.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) de español e inglés.
• Experiencia comprobada en servicio al cliente o roles de centro de llamadas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto y autogestionarse eficazmente.
• Fuertes habilidades de organización y atención al detalle.
• Competencia con software de computadora y sistemas de gestión de reservaciones (PMS) o CRM.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en la industria hotelera o turística.
• Familiaridad con los sistemas de gestión de propiedades (PMS) como Opera, Fidelio o similar.
• Certificación en servicio al cliente o hospitalidad.

Ventajas y Beneficios

• Posición 100% remota: trabaje desde la comodidad de su hogar.
• Horario de trabajo flexible y opciones de turnos disponibles.
• Capacitación integral y oportunidades de desarrollo profesional.
• Descuentos exclusivos para empleados en propiedades de Marriott en todo el mundo.
• Paquete competitivo de compensación y beneficios (salud, dental, visión, 401k).
• Cultura de empresa de apoyo y colaborativa.

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