Supervisor de call center bilingüe – Remoto

Acerca de la Empresa

TTEC es un líder global en la transformación de la experiencia del cliente (CX), diseñando y entregando soluciones galardonadas que optimizan la interacción entre las marcas y sus clientes. Con una presencia significativa en los Estados Unidos, incluyendo operaciones en Louisiana, estamos comprometidos a fomentar un entorno de trabajo diverso e inclusivo. Únete a un equipo que valora la innovación, el rendimiento y el desarrollo profesional, todo mientras trabajas desde la comodidad de tu hogar.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Supervisor de Call Center Bilingüe (inglés/español) altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo remoto. En este rol, serás fundamental para liderar y motivar a un equipo de representantes de servicio al cliente, asegurando un rendimiento excepcional y la satisfacción del cliente. Esta posición es 100% remota y requiere que gestiones tu equipo desde la comodidad de tu hogar, manteniendo altos estándares de calidad y eficiencia. Buscamos a alguien con una pasión por el servicio al cliente, fuertes habilidades de liderazgo y la capacidad de prosperar en un entorno de trabajo virtual.

Responsabilidades Clave

• Supervisar y gestionar el rendimiento diario de un equipo de representantes de call center, asegurando el cumplimiento de las métricas clave (KPIs).
• Proporcionar entrenamiento, retroalimentación constructiva y desarrollo continuo a los miembros del equipo para mejorar sus habilidades y desempeño.
• Monitorizar las llamadas y las interacciones del cliente para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y los procedimientos de la empresa.
• Resolver escalaciones de clientes de manera efectiva y oportuna, sirviendo como punto de apoyo cuando sea necesario.
• Realizar evaluaciones de desempeño regulares, establecer objetivos claros y reconocer los logros del equipo.
• Participar activamente en la contratación, capacitación y onboarding de nuevos empleados.
• Colaborar con otros departamentos para identificar y aplicar mejoras en los procesos y la experiencia del cliente.
• Mantener un entorno de trabajo positivo, motivador y de apoyo, fomentando la colaboración y el compromiso del equipo.
• Asegurar que el equipo tenga los recursos y el soporte técnico necesario para el trabajo remoto.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) del inglés y español.
• Experiencia previa comprobada de al menos 3 años como supervisor de call center o en un rol de liderazgo similar.
• Fuertes habilidades de comunicación interpersonal y de liderazgo, con capacidad para motivar y desarrollar equipos.
• Habilidad demostrada para resolver problemas y tomar decisiones rápidas bajo presión.
• Competencia avanzada en el uso de software de call center, sistemas CRM (Customer Relationship Management) y herramientas de comunicación virtual.
• Excelente gestión del tiempo y habilidades organizativas para gestionar múltiples tareas y prioridades.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y autodisciplinada en un entorno remoto.
• Conocimiento de las mejores prácticas de servicio al cliente y técnicas de resolución de conflictos.

Cualificaciones Preferidas

• Grado asociado o título universitario en Negocios, Comunicaciones, Gestión o un campo relacionado.
• Certificaciones en gestión de servicio al cliente, liderazgo o metodologías de mejora de procesos (ej. Lean Six Sigma).
• Experiencia con herramientas de análisis de datos para call centers.
• Familiaridad con las tendencias y tecnologías actuales de la industria de centros de contacto.

Ventajas y Beneficios

• Posición 100% remota, ofreciendo flexibilidad y un excelente equilibrio entre la vida laboral y personal.
• Paquete integral de beneficios de salud, dental y visión para ti y tu familia.
• Oportunidades claras de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa líder global.
• Generoso tiempo libre remunerado (PTO) y días festivos pagados.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo con una cultura centrada en el empleado.
• Acceso a programas de bienestar, recursos para empleados y descuentos corporativos.
• Capacitación y desarrollo continuo para mejorar tus habilidades de liderazgo y gestión.

Aplicar Ahora