Agente de centro de llamadas remoto – Capacitación pagada

Acerca de la Empresa

Movistar España, parte del Grupo Telefónica, es la compañía líder en servicios de telecomunicaciones en España. Nos dedicamos a conectar a millones de personas y empresas, ofreciendo soluciones innovadoras en telefonía móvil, internet y televisión. Con un fuerte compromiso con la innovación y la satisfacción del cliente, buscamos talentos que quieran crecer con nosotros y formar parte de una empresa que impulsa el futuro digital.

Descripción del Trabajo

Movistar España busca Agentes de Centro de Llamadas Remoto entusiastas y motivados para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. Este puesto es ideal para personas que buscan iniciar o avanzar en su carrera en el servicio al cliente, ya que ofrecemos capacitación completa y remunerada. Trabajarás desde la comodidad de tu hogar, brindando soporte excepcional a nuestros clientes, resolviendo consultas, gestionando solicitudes y garantizando una experiencia positiva con Movistar. Si eres proactivo, empático y disfrutas ayudando a los demás, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas entrantes de clientes con profesionalismo y cortesía.
• Resolver consultas y problemas de los clientes relacionados con servicios de telefonía, internet y televisión.
• Proporcionar información precisa sobre productos y servicios de Movistar España.
• Registrar y actualizar la información del cliente y los detalles de las interacciones en el sistema CRM.
• Identificar y escalar problemas complejos a los equipos de soporte adecuados.
• Cumplir con los objetivos de calidad y productividad establecidos.
• Participar activamente en sesiones de capacitación y mejora continua.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Actitud empática y orientada al servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
• Dominio básico de herramientas informáticas y ofimáticas.
• Acceso a una conexión a internet estable y un entorno de trabajo tranquilo.
• Disponibilidad para completar la capacitación pagada.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en atención al cliente o centro de llamadas (aunque no es indispensable).
• Conocimiento básico de productos y servicios de telecomunicaciones.
• Capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.

Ventajas y Beneficios

• Capacitación inicial y continua completamente remunerada.
• Contrato indefinido desde el primer día.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de Movistar España.
• Flexibilidad para trabajar desde casa (puesto 100% remoto).
• Seguro médico privado.
• Descuentos en productos y servicios de Movistar.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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