Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Hotels & Resorts es una marca global líder en hostelería, que ofrece el estándar de oro en viajes y hospitalidad. Con una presencia que abarca continentes, nos dedicamos a brindar experiencias excepcionales a nuestros huéspedes a través de un servicio de primera clase, alojamientos innovadores y un compromiso con la excelencia. Únete a nuestro equipo en Fremont y sé parte de una cultura que valora el crecimiento, la diversidad y la pasión por servir.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro dinámico equipo en Fremont, CA. Como la primera cara que ven nuestros huéspedes, usted desempeñará un papel crucial en la creación de una experiencia acogedora y memorable desde su llegada hasta su salida. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una actitud amable y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido. Esta es una oportunidad emocionante para ser parte de una marca de hospitalidad reconocida mundialmente.

Responsabilidades Clave

• Saludar y registrar a los huéspedes de manera cálida y eficiente.
• Gestionar las reservas y asignaciones de habitaciones.
• Procesar pagos y manejar transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito.
• Responder a las preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Gestionar las llamadas telefónicas entrantes y salientes con profesionalidad.
• Resolver las quejas e inquietudes de los huéspedes de manera efectiva y con empatía.
• Mantener la limpieza y el orden del área de recepción.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia fluida para los huéspedes.
• Realizar tareas administrativas generales según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Dominio del español y el inglés (oral y escrito).
• Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación interpersonal.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Atención al detalle y habilidades organizativas.
• Proactividad y capacidad para resolver problemas.
• Conocimientos básicos de informática (Microsoft Office).

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de recepción de hotel o en un entorno de servicio al cliente similar.
• Familiaridad con los sistemas de gestión de propiedades (PMS), preferiblemente Opera.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente; se valorará la formación en hostelería.
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Seguro médico, dental y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa global.
• Descuentos para empleados en estancias en hoteles Hilton en todo el mundo.
• Programa de bienestar para empleados.
• Días de vacaciones y festivos pagados.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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