Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Omni Hotels & Resorts es una cadena de hoteles de lujo que se enorgullece de ofrecer experiencias excepcionales y un servicio impecable a nuestros huéspedes. Con propiedades en destinos vibrantes de Norteamérica, nos dedicamos a la excelencia en la hostelería. En Omni Hotels & Resorts, valoramos a nuestros empleados como parte esencial de nuestro éxito y nos esforzamos por crear un ambiente de trabajo enriquecedor y de apoyo. Únete a nuestro equipo en Fort Worth y sé parte de una tradición de servicio distinguido.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel dinámico/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Fort Worth, Texas. Como Recepcionista de Hotel, serás la primera impresión para nuestros valiosos huéspedes, responsable de ofrecer un servicio excepcional y garantizar una experiencia de estancia fluida y agradable desde el check-in hasta el check-out. Esta posición es crucial para mantener nuestros altos estándares de satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amigable.
• Manejar las reservas de habitaciones, incluyendo modificaciones y cancelaciones.
• Responder a las llamadas telefónicas de manera profesional y dirigir las consultas adecuadamente.
• Asistir a los huéspedes con solicitudes de información, indicaciones y recomendaciones locales.
• Procesar pagos y mantener la caja con precisión.
• Resolver las quejas o problemas de los huéspedes con cortesía y eficacia.
• Mantener la limpieza y el orden del área de recepción y el vestíbulo.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar la coordinación de los servicios.

Habilidades Requeridas

• Habilidades excepcionales de servicio al cliente y comunicación interpersonal.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar en un entorno de ritmo rápido.
• Dominio del uso de sistemas informáticos de gestión hotelera (PMS) y herramientas de oficina.
• Actitud proactiva para la resolución de problemas y atención al detalle.
• Profesionalismo y cordialidad en todo momento.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de recepción de hotel o en un rol similar de atención al cliente.
• Dominio del español e inglés (bilingüe).
• Formación o certificación en hostelería.
• Familiaridad con la zona de Fort Worth y sus atracciones.

Ventajas y Beneficios

• Paquete integral de seguro médico, dental y de visión.
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Descuentos para empleados en estancias de hotel y servicios.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Planes de ahorro para la jubilación (401k con contrapartida de la empresa).

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