Agente de Call Center Bilingüe (Servicio al Cliente)

Acerca de la Empresa

Tigo Honduras es una empresa líder en telecomunicaciones, ofreciendo servicios de telefonía móvil, internet y televisión por cable a millones de clientes en todo el país. Nos dedicamos a conectar a las personas y mejorar sus vidas a través de la tecnología. En Tigo, creemos en un ambiente de trabajo dinámico, diverso e inclusivo, donde nuestros empleados pueden crecer y desarrollar sus carreras profesionales.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Agente de Call Center Bilingüe (Español-Inglés) con una pasión por el servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en Tocoa. Serás la voz de Tigo, interactuando con nuestros clientes para resolver consultas, proporcionar información y garantizar una experiencia de servicio excepcional. Esta es una excelente oportunidad para aquellos que disfrutan de un entorno de ritmo rápido y tienen excelentes habilidades de comunicación en ambos idiomas.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas telefónicas entrantes de clientes con un enfoque profesional y cortés.
• Proporcionar información precisa y completa a los clientes sobre productos y servicios de Tigo en español e inglés.
• Resolver eficazmente los problemas y quejas de los clientes, escalando casos complejos cuando sea necesario.
• Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Identificar y sugerir oportunidades de mejora en el servicio al cliente.
• Cumplir con los estándares de calidad y las métricas de rendimiento del call center.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) de español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.
• Orientación al servicio al cliente y empatía.
• Manejo básico de herramientas informáticas y sistemas CRM.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de call center o servicio al cliente.
• Conocimiento de los productos y servicios de telecomunicaciones.
• Habilidades avanzadas en el uso de software de oficina (Microsoft Office Suite).

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Capacitación continua en productos y servicio al cliente.
• Ambiente de trabajo dinámico y de apoyo.
• Descuentos en servicios Tigo.

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