Recepcionista Bilingüe

Acerca de la Empresa

El Renaissance Caracas La Castellana Hotel es un destino de lujo reconocido por su servicio excepcional y su ambiente sofisticado. Ubicado en el vibrante corazón de Chacao, ofrecemos a nuestros huéspedes una experiencia inolvidable, combinando la hospitalidad venezolana con los estándares internacionales de Marriott. Somos un equipo apasionado dedicado a crear momentos memorables para cada visitante y buscamos individuos talentosos que compartan nuestra visión.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista Bilingüe dinámico y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo de élite. Será el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, responsable de ofrecer una cálida bienvenida, una asistencia eficiente y una experiencia fluida desde el check-in hasta el check-out. Esta posición es crucial para mantener nuestra reputación de excelencia y garantizar la satisfacción del huésped en todo momento.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con una actitud profesional y amable en español e inglés.
• Gestionar el proceso de check-in y check-out de manera eficiente y precisa.
• Responder a las preguntas de los huéspedes, proporcionar información sobre el hotel y el área local, y asistir con solicitudes especiales (reservas de taxis, recomendaciones de restaurantes, etc.).
• Manejar las llamadas telefónicas y correspondencia, dirigiendo las consultas al departamento apropiado.
• Procesar pagos, manejar efectivo y tarjetas de crédito, y garantizar la exactitud de las transacciones financieras.
• Mantener un conocimiento actualizado de las tarifas de las habitaciones, ofertas y servicios del hotel.
• Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes de manera oportuna y efectiva, escalando cuando sea necesario.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos para asegurar una experiencia de huésped cohesiva y de alta calidad.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (hablado y escrito) de español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Orientación al servicio al cliente y capacidad para anticipar necesidades.
• Habilidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Competencia básica en el uso de computadoras y software de oficina (Microsoft Office).
• Actitud proactiva, resolutiva y con atención al detalle.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa (al menos 1 año) en un puesto similar en la industria hotelera de lujo.
• Familiaridad con sistemas de gestión de propiedades (PMS), preferiblemente Opera PMS.
• Estudios en Hospitalidad, Turismo o áreas relacionadas.
• Conocimiento de un tercer idioma es una ventaja.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios acorde a la experiencia.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una cadena hotelera internacional.
• Programa de capacitación continua y desarrollo de habilidades.
• Comidas diarias en el comedor de empleados.
• Uniforme proporcionado y servicio de lavandería.
• Descuentos para empleados en hoteles Marriott a nivel mundial.

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