Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

Novotel, parte del grupo Accor, es una marca hotelera internacional reconocida por su compromiso con la excelencia en el servicio y la comodidad del huésped. Con una presencia global, ofrecemos experiencias de alojamiento modernas y acogedoras para viajeros de negocios y de placer. Nuestro hotel en Cobija se esfuerza por ser un referente en la hospitalidad local, brindando un ambiente dinámico y oportunidades de crecimiento profesional a nuestro equipo.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Novotel Cobija. Como la primera cara que ven nuestros huéspedes, usted será fundamental para crear una experiencia de bienvenida memorable y garantizar su satisfacción durante toda su estancia. Si tiene una pasión por la hospitalidad, excelentes habilidades de comunicación y una actitud proactiva, le invitamos a postularse.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y profesional.
• Manejar reservas, cambios y cancelaciones con precisión, utilizando el sistema de gestión hotelera.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona, proporcionando información detallada sobre el hotel y la zona local.
• Procesar pagos y gestionar cajas con exactitud.
• Resolver cualquier inquietud o queja de los huéspedes de manera oportuna y efectiva, garantizando su satisfacción.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Mantener el área de recepción limpia y ordenada.
• Gestionar el correo y los mensajes para los huéspedes y el personal.
• Informar sobre incidentes de seguridad o mantenimiento.
• Realizar tareas administrativas generales según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobada como recepcionista de hotel o en un rol similar de atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica en español.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Orientación al detalle y habilidades organizativas.
• Conocimiento básico de software de gestión hotelera (PMS) y herramientas de Microsoft Office.
• Capacidad para manejar situaciones de estrés con calma y profesionalismo.
• Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Diploma o título en Hotelería, Turismo o campo relacionado.
• Conocimiento de un segundo idioma (inglés o portugués preferiblemente).
• Familiaridad con el área local de Cobija y sus atracciones turísticas.
• Certificación en primeros auxilios o atención al cliente.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Ambiente de trabajo dinámico y de apoyo.
• Descuentos en alojamiento y servicios del grupo Accor a nivel mundial.
• Comidas subsidiadas durante el turno de trabajo.
• Uniformes provistos.

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