Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Garden Inn, parte de Hilton Worldwide, es una galardonada marca hotelera internacional conocida por ofrecer experiencias brillantes a sus huéspedes. Nos esforzamos por crear un ambiente acogedor y servicios convenientes para viajeros de negocios y de placer. En Hilton Garden Inn Curridabat, estamos comprometidos con la excelencia en el servicio al cliente y con el desarrollo profesional de nuestro equipo en la vibrante comunidad de Curridabat, San José, Costa Rica.

Descripción del Trabajo

Estamos en busca de un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Hilton Garden Inn Curridabat. Como Recepcionista, serás el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, encargándote de brindarles una cálida bienvenida y asegurar una estancia memorable. Si tienes una pasión genuina por la hospitalidad, excelentes habilidades interpersonales y disfrutas de un entorno de trabajo dinámico, te invitamos a formar parte de nuestra familia Hilton.

Responsabilidades Clave

• Realizar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y profesional.
• Asignar habitaciones y gestionar las llaves y la seguridad de las tarjetas de acceso.
• Responder a consultas de los huéspedes sobre servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Manejar reservas, cancelaciones y modificaciones, tanto en persona como por teléfono y correo electrónico.
• Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes con cortesía y eficacia para asegurar su satisfacción.
• Procesar pagos, manejar efectivo y transacciones con tarjeta de crédito con precisión.
• Mantener la zona de recepción limpia, ordenada y presentable en todo momento.
• Colaborar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, restaurante) para garantizar una experiencia fluida para el huésped.
• Realizar tareas administrativas generales, incluyendo la preparación de informes y la gestión de la correspondencia.

Habilidades Requeridas

• Dominio fluido del español e inglés (oral y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión en un entorno de ritmo rápido.
• Atención al detalle y alta precisión en el manejo de transacciones.
• Habilidades informáticas básicas y familiaridad con sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Actitud profesional, amigable y proactiva.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos 1 año en un puesto de Recepcionista de Hotel o rol similar.
• Conocimiento de un tercer idioma (francés, alemán, mandarín).
• Formación académica en Hotelería, Turismo o un campo relacionado.
• Familiaridad con el sistema Opera PMS.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de Hilton Worldwide.
• Tarifas con descuento para empleados en propiedades Hilton a nivel mundial.
• Programa de bienestar y asistencia para empleados.
• Ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo.
• Comidas incluidas durante el turno de trabajo.

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