Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Marriott International es una empresa líder mundial en el sector de la hostelería, con un portafolio diverso de marcas que atienden a todo tipo de viajeros. Nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y a fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y gratificante para nuestros asociados. Valoramos la integridad, el servicio, la excelencia y el impulso de la innovación. Únete a nuestro equipo en Pereira y sé parte de una cultura que celebra el crecimiento y las oportunidades globales.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Pereira. Como Recepcionista, serás la primera impresión de nuestros huéspedes y el punto central de sus interacciones durante su estancia. Tu principal responsabilidad será proporcionar una experiencia de registro y salida impecable, manejar consultas, gestionar reservas y ofrecer asistencia personalizada. Buscamos a alguien con una actitud proactiva, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente y con una sonrisa.

Responsabilidades Clave

• Gestionar el proceso de registro y salida de los huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona, proporcionando información precisa sobre los servicios del hotel y las atracciones locales.
• Manejar y procesar reservas, modificaciones y cancelaciones utilizando el sistema de gestión hotelera (PMS).
• Resolver cualquier queja o problema de los huéspedes con profesionalismo, escalando cuando sea necesario para garantizar la satisfacción del cliente.
• Procesar pagos y mantener registros de transacciones precisos.
• Mantener un área de recepción limpia y organizada.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida para los huéspedes.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en servicio al cliente o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.
• Dominio básico de herramientas informáticas y sistemas de oficina.
• Actitud proactiva y orientada a la solución de problemas.

Cualificaciones Preferidas

• Título técnico o tecnólogo en hotelería, turismo o administración.
• Experiencia con sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera o similar.
• Nivel intermedio de inglés (conversacional y escrito).

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una empresa global.
• Entrenamiento y desarrollo continuo.
• Descuentos en estancias y servicios en hoteles Marriott en todo el mundo.
• Ambiente de trabajo dinámico y de apoyo.

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