Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hoteles Costa del Sol Wyndham es una cadena hotelera líder en Perú, reconocida por su excelencia en el servicio y su compromiso con la hospitalidad. Con propiedades estratégicamente ubicadas en las principales ciudades del país, ofrecemos experiencias memorables a nuestros huéspedes, combinando confort, gastronomía de primer nivel y una cálida atención. Valoramos el talento, la pasión por el servicio y la dedicación de nuestro equipo para mantener nuestros altos estándares de calidad.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Ayacucho. El candidato ideal será la primera cara de nuestro hotel, responsable de crear una impresión acogedora y profesional para todos los huéspedes. Esta posición es crucial para garantizar una experiencia excepcional desde el check-in hasta el check-out, manejando diversas tareas administrativas y de atención al cliente.

Responsabilidades Clave

• Realizar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Manejar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones, tanto por teléfono como en persona y en línea.
• Responder a las consultas de los huéspedes y proporcionar información precisa sobre el hotel, sus servicios y las atracciones locales.
• Gestionar las llamadas telefónicas entrantes, derivándolas correctamente o tomando mensajes.
• Procesar pagos y transacciones financieras, asegurando la exactitud y el cumplimiento de los procedimientos del hotel.
• Atender y resolver las quejas o problemas de los huéspedes de manera profesional y oportuna.
• Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restaurante) para garantizar la satisfacción del huésped.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Realizar tareas administrativas adicionales según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en atención al cliente o en un rol similar en hotelería.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Dominio del idioma español (oral y escrito).
• Capacidad para manejar situaciones estresantes con calma y profesionalismo.
• Conocimiento básico de software de oficina (Microsoft Office).
• Orientación al servicio y habilidad para anticipar las necesidades de los huéspedes.
• Capacidad para trabajar en equipo y de forma independiente.
• Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluyendo noches, fines de semana y feriados.

Cualificaciones Preferidas

• Título técnico o universitario en Hotelería, Turismo o carreras afines.
• Dominio del idioma inglés (oral y escrito).
• Experiencia con sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera, Fidelio u otros.
• Conocimiento de la cultura y atractivos turísticos de Ayacucho y sus alrededores.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional dentro de una cadena hotelera de prestigio.
• Ambiente de trabajo dinámico y de apoyo.
• Descuentos especiales en alojamiento y servicios de la cadena.
• Capacitación continua en estándares de hotelería y servicio al cliente.
• Uniformes.

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