Representante de Servicio al Cliente Bilingüe

Acerca de la Empresa

Bank of America es una de las instituciones financieras líderes a nivel mundial, dedicada a mejorar la vida financiera de personas, empresas y comunidades a través del poder de cada conexión. Con una presencia global y un compromiso inquebrantable con la excelencia, ofrecemos una amplia gama de productos y servicios para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. En Bank of America, valoramos la diversidad, la inclusión y el desarrollo profesional de nuestros empleados, creando un ambiente donde el talento puede prosperar.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Representante de Servicio al Cliente Bilingüe dinámico y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Charlotte, NC. En este rol, será la primera línea de contacto para nuestros clientes de habla hispana y inglesa, brindando un servicio excepcional y resolviendo consultas relacionadas con nuestros productos y servicios financieros. La capacidad de comunicarse eficazmente en ambos idiomas y demostrar empatía es crucial para el éxito en esta posición. Si tienes pasión por ayudar a las personas y deseas crecer en una compañía líder en el sector, te invitamos a aplicar.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas entrantes de clientes, proporcionando información precisa y resolviendo consultas en español e inglés.
• Investigar y resolver problemas o quejas de los clientes de manera eficiente y profesional.
• Explicar productos y servicios financieros de Bank of America a los clientes, identificando oportunidades para ofrecer soluciones adicionales.
• Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Cumplir con las políticas y procedimientos del banco, así como con la normativa aplicable.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente fluida y positiva.
• Participar en programas de capacitación continuos para mejorar el conocimiento del producto y las habilidades de servicio.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (escrito y hablado) de español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad probada para resolver problemas y tomar decisiones efectivas.
• Orientación al cliente y habilidad para manejar situaciones difíciles con paciencia y profesionalismo.
• Familiaridad con software de oficina (MS Office) y sistemas CRM.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y multifuncional.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en la industria financiera o de banca.
• Grado asociado o licenciatura en Negocios, Finanzas o un campo relacionado.
• Conocimiento de productos y servicios bancarios, como cuentas de ahorro, cheques, préstamos y tarjetas de crédito.
• Experiencia trabajando con métricas de rendimiento y objetivos de servicio al cliente.

Ventajas y Beneficios

• Plan integral de atención médica, dental y de la vista.
• Planes de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la compañía.
• Programas de bienestar y apoyo a la salud mental.
• Descuentos para empleados en productos y servicios bancarios.
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Cultura empresarial inclusiva y diversa.

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