Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

Hoteles Hesperia forma parte de NH Hotel Group, una reconocida cadena internacional con una fuerte presencia en Europa y América. Nos dedicamos a ofrecer experiencias memorables a nuestros huéspedes a través de un servicio excepcional y una hospitalidad de primer nivel. En Hesperia Maracay, combinamos la calidez venezolana con estándares de calidad globales para asegurar que cada estancia sea única y satisfactoria. Valoramos la excelencia, la innovación y el talento de nuestro equipo.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel dinámico/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Maracay. El candidato ideal será la primera y última impresión para nuestros huéspedes, por lo que debe poseer excelentes habilidades de comunicación, una actitud amable y profesional, y la capacidad de manejar múltiples tareas con eficiencia. Esta posición es fundamental para garantizar una experiencia positiva y sin inconvenientes para todos los visitantes, desde el check-in hasta el check-out.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Gestionar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones, tanto por teléfono como en persona.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Atender y resolver las consultas, quejas y solicitudes de los huéspedes con profesionalismo y prontitud.
• Manejar el sistema de gestión hotelera (PMS) para registrar la información de los huéspedes y las transacciones.
• Procesar pagos y realizar arqueos de caja al final del turno.
• Coordinar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Mantener la recepción ordenada y presentable.
• Realizar tareas administrativas básicas como la organización de correspondencia y el archivo de documentos.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobada en atención al cliente o en roles de recepción, preferiblemente en el sector hotelero.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Fluidez en inglés (conversacional y escrito).
• Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones de forma autónoma.
• Orientación al servicio y atención al detalle.
• Actitud profesional, amable y proactiva.

Cualificaciones Preferidas

• Título o diplomado en Hostelería, Turismo o campo relacionado.
• Conocimiento de un tercer idioma.
• Experiencia con el sistema Opera PMS.
• Habilidades adicionales en ventas y promoción de servicios del hotel.

Ventajas y Beneficios

• Paquete salarial competitivo acorde a la experiencia.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro del grupo.
• Ambiente de trabajo dinámico y de apoyo.
• Descuentos en estancias y servicios en hoteles de la cadena Hesperia y NH Hotel Group.
• Capacitación continua en servicio al cliente y gestión hotelera.
• Programa de bienestar para empleados.

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