Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

En Marriott International, creemos en el poder de conectar a las personas a través de experiencias excepcionales. Con una cartera global de marcas y miles de propiedades en todo el mundo, ofrecemos no solo estadías, sino también momentos memorables y oportunidades de crecimiento para nuestros asociados. Únete a un equipo que valora la diversidad, la inclusión y la excelencia en el servicio, y sé parte de una compañía que transforma cada viaje en una experiencia inolvidable.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel dinámico y orientado al cliente para unirse a nuestro prestigioso equipo en San Antonio. Como el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, usted será fundamental para crear una impresión positiva y garantizar una estancia fluida y agradable. El candidato ideal tendrá una pasión por el servicio al cliente, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido. Este puesto es esencial para mantener los altos estándares de hospitalidad de Marriott y superar las expectativas de los huéspedes.

Responsabilidades Clave

• Recibir y saludar a los huéspedes de manera cálida y profesional a su llegada.
• Gestionar el proceso de check-in y check-out de manera eficiente, procesando pagos y asignando habitaciones.
• Responder a preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Manejar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones con precisión.
• Resolver quejas y problemas de los huéspedes con cortesía y prontitud, escalando cuando sea necesario.
• Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos, dirigiendo consultas a los departamentos apropiados.
• Mantener un conocimiento exhaustivo de las tarifas del hotel, paquetes y promociones.
• Colaborar con otros departamentos como limpieza, mantenimiento y servicio de alimentos y bebidas para asegurar una experiencia de huésped cohesiva.
• Realizar tareas administrativas básicas, incluyendo el mantenimiento de registros y la gestión de la correspondencia.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en un puesto de servicio al cliente o recepción.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Dominio del español y el inglés, tanto hablado como escrito.
• Capacidad para trabajar eficazmente bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Habilidades básicas de informática y familiaridad con sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Actitud profesional, amigable y orientada al servicio al cliente.
• Atención al detalle y precisión en el manejo de transacciones y datos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa como recepcionista en un hotel o establecimiento similar.
• Grado o certificación en hostelería, turismo o un campo relacionado.
• Conocimiento de las atracciones turísticas y culturales de San Antonio.

Ventajas y Beneficios

• Paquete competitivo de compensación.
• Plan integral de seguro médico, dental y de visión.
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Descuentos en estancias en hoteles Marriott en todo el mundo.
• Programas de bienestar y apoyo al empleado.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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