Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton San Francisco Union Square, parte de Hilton Worldwide, es un ícono en el corazón vibrante de San Francisco. Ofrecemos experiencias inolvidables a nuestros huéspedes a través de un servicio excepcional, instalaciones de primera clase y una ubicación privilegiada. Estamos comprometidos con la diversidad, la inclusión y el crecimiento de nuestro equipo, brindando un ambiente de trabajo dinámico y gratificante.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel amable, proactivo/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Hilton San Francisco Union Square. El/la candidato/a ideal será la primera impresión para nuestros huéspedes, gestionando el registro de entrada y salida, atendiendo consultas, y asegurando una estancia placentera. Deberá poseer excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle y capacidad para trabajar en un entorno acelerado.

Responsabilidades Clave

• Recibir y registrar a los huéspedes de manera eficiente y cordial, verificando la información de reserva y asignando habitaciones.
• Gestionar el proceso de registro de salida, procesar pagos y resolver cualquier discrepancia en la factura.
• Atender llamadas telefónicas, desviar a los departamentos apropiados y tomar mensajes.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Manejar las solicitudes y quejas de los huéspedes de manera profesional y efectiva, buscando soluciones rápidas.
• Gestionar el sistema de reservas del hotel y mantener registros precisos de las habitaciones disponibles y ocupadas.
• Colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, conserjería) para garantizar una experiencia sin problemas para los huéspedes.
• Mantener un área de recepción limpia y ordenada.
• Realizar tareas administrativas adicionales según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Experiencia mínima de 1 año en un puesto de recepción o atención al cliente en un entorno de hostelería.
• Habilidades excepcionales de comunicación interpersonal y telefónica en español e inglés.
• Capacidad para manejar efectivo y transacciones con tarjeta de crédito con precisión.
• Dominio de sistemas informáticos y software de gestión hotelera (PMS).
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Proactividad y atención al detalle.
• Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Grado asociado o técnico en Hostelería o campo relacionado.
• Experiencia con el sistema Opera PMS.
• Conocimiento de un tercer idioma (francés, alemán, mandarín, etc.).
• Familiaridad con San Francisco y sus atracciones turísticas.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Seguro médico, dental y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con aportación de la empresa.
• Descuentos en estancias en hoteles Hilton en todo el mundo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Programa de asistencia a empleados (EAP).
• Comidas subsidiadas en el comedor del personal.
• Ambiente de trabajo dinámico y de apoyo.

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