Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

El Hotel Tibisay es un referente de hospitalidad y lujo en Porlamar, Isla de Margarita. Con una trayectoria destacada, nos enorgullece ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia inolvidable, combinando un servicio excepcional con instalaciones de primera clase. Nuestro compromiso es crear un ambiente donde cada visitante se sienta valorado y atendido con la mayor dedicación.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel dinámico/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Porlamar. El candidato ideal será la primera cara de nuestro hotel, responsable de dar una cálida bienvenida a los huéspedes, gestionar las reservas, y asegurar una experiencia fluida desde el check-in hasta el check-out. Esta posición es crucial para mantener nuestros altos estándares de satisfacción del cliente y la reputación de excelencia del Hotel Tibisay.

Responsabilidades Clave

• Gestionar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amigable.
• Responder y dirigir llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona.
• Manejar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Procesar pagos y mantener registros precisos de las transacciones financieras.
• Resolver cualquier queja o problema de los huéspedes con profesionalismo y rapidez.
• Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restauración) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Mantener la zona de recepción limpia y ordenada.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Orientación al cliente y habilidad para trabajar bajo presión.
• Experiencia previa en un rol de recepción o atención al cliente, preferiblemente en hotelería (mínimo 1 año).
• Dominio básico de paquetes de software de oficina (Word, Excel).
• Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Proactividad y actitud de servicio.

Cualificaciones Preferidas

• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera, Fidelio o similar.
• Dominio del inglés (u otros idiomas) es un plus.
• Formación en Turismo, Hostelería o Administración.
• Residencia en Porlamar o áreas cercanas.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Comidas en el comedor del personal durante el turno.
• Descuentos en servicios de hotel para empleados.

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