Representante de reclamaciones de garantía automotriz – Desde casa

Acerca de la Empresa

General Motors (GM) es una empresa automotriz global y líder en la industria, dedicada a ofrecer vehículos seguros, eficientes y tecnológicamente avanzados a clientes de todo el mundo. Con una rica historia de innovación y un compromiso con la excelencia, GM está impulsando el futuro de la movilidad. Nuestra sede se encuentra en Detroit, Michigan, donde se forjan muchas de las decisiones estratégicas que nos permiten estar a la vanguardia del sector.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Representante de Reclamaciones de Garantía Automotriz altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo. En este rol 100% remoto, será responsable de procesar, investigar y resolver reclamaciones de garantía de vehículos, asegurando la precisión y el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa. El candidato ideal tendrá un profundo conocimiento de los sistemas automotrices, experiencia en servicio al cliente y la capacidad de trabajar de forma independiente en un entorno virtual.

Responsabilidades Clave

• Revisar y procesar reclamaciones de garantía automotriz de distribuidores y clientes.
• Investigar y verificar la validez de las reclamaciones, aplicando las políticas de garantía de GM.
• Comunicarse con distribuidores, técnicos y clientes para obtener información adicional o aclarar detalles de las reclamaciones.
• Asegurar el cumplimiento de los términos de la garantía, la documentación requerida y los plazos.
• Identificar y escalar problemas recurrentes o complejos a la gerencia.
• Mantener registros precisos de todas las comunicaciones y acciones relacionadas con las reclamaciones.
• Proporcionar una excelente atención al cliente y resolver disputas de reclamaciones de manera profesional.
• Participar en programas de capacitación y desarrollo profesional para mantenerse actualizado sobre los productos y políticas de GM.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobada en procesamiento de reclamaciones de garantía automotriz.
• Conocimiento sólido de los sistemas y componentes de vehículos (mecánica, electrónica).
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples tareas en un entorno remoto.
• Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión de reclamaciones.
• Atención meticulosa a los detalles y excelentes habilidades organizativas.

Cualificaciones Preferidas

• Certificación ASE (Instituto Nacional de Excelencia en el Servicio Automotriz).
• Experiencia previa con los sistemas de garantía de General Motors.
• Formación técnica en automoción o campo relacionado.
• Habilidades bilingües (inglés/español).

Ventajas y Beneficios

• Paquete de compensación competitivo.
• Cobertura integral de salud, dental y visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Programa de asistencia a empleados (EAP).
• Descuentos para empleados en vehículos GM.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Flexibilidad para trabajar 100% de forma remota.

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