Despachador de emergencias bilingüe / 911 Dispatcher

Acerca de la Empresa

La Ciudad de Pembroke Pines, a través de su Departamento de Servicios de Emergencia, se dedica a proteger y servir a nuestra diversa comunidad. Somos el corazón de la respuesta de emergencia, brindando un apoyo vital a los residentes y visitantes en momentos de necesidad crítica. Nuestra misión es garantizar una comunicación rápida y eficaz entre el público y los servicios de emergencia, incluyendo policía, bomberos y paramédicos. Buscamos profesionales dedicados que compartan nuestro compromiso con la seguridad pública y el servicio comunitario.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Despachador de Emergencias Bilingüe (inglés/español) altamente motivado y compasivo para unirse a nuestro equipo. Como Despachador de Emergencias Bilingüe, usted será la primera línea de comunicación para las personas que experimentan emergencias. Deberá evaluar rápidamente las situaciones, recopilar información vital y despachar los recursos apropiados de manera eficiente. Este rol exige una excelente capacidad de comunicación, la habilidad para manejar situaciones de alta presión con calma y precisión, y un compromiso inquebrantable con el servicio público.

Responsabilidades Clave

• Recibir y evaluar llamadas de emergencia al 911, tanto en inglés como en español.
• Determinar la naturaleza y ubicación de la emergencia, priorizando las llamadas según la gravedad.
• Despachar unidades de policía, bomberos y EMS a los lugares de emergencia.
• Mantener una comunicación clara y concisa con las unidades de campo y los llamantes.
• Ingresar y actualizar información en sistemas asistidos por computadora (CAD).
• Proporcionar instrucciones previas a la llegada a los llamantes, como RCP o control de hemorragias, hasta que lleguen los servicios de emergencia.
• Monitorear múltiples frecuencias de radio y mantener el estado de las unidades de emergencia.
• Mantener la calma y la profesionalidad bajo presión, mostrando empatía y paciencia.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (hablado y escrito) de inglés y español.
• Habilidad para la multitarea en un entorno de ritmo rápido.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para tomar decisiones rápidas y precisas.
• Familiaridad con la terminología y los protocolos de seguridad pública.
• Competencia informática, incluyendo el uso de sistemas CAD y de despacho de radio.
• Certificación de Despachador de Emergencias 911 (o capacidad para obtenerla en un plazo determinado).

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa como despachador de emergencias o en un centro de llamadas de alto volumen.
• Certificaciones adicionales en primeros auxilios o RCP.
• Conocimiento de los límites geográficos y la demografía del Condado de Broward.
• Título de asociado en justicia penal, comunicaciones o un campo relacionado.

Ventajas y Beneficios

• Paquete integral de beneficios de salud, dentales y de la vista.
• Plan de jubilación del gobierno.
• Tiempo libre remunerado (vacaciones, días por enfermedad, días festivos).
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Un ambiente de trabajo de apoyo y dedicado.
• Impacto directo en la seguridad y el bienestar de la comunidad.

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